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Mai
Stage / Alternance

Service Production
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Au plus tôt
Stage / Césure

Service Production
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Février
CDD
A partir du 16 février
CDD
Mai - Septembre
Stage / Césure
CDD

Responsable de la Relation Clients/Qualité

Service client
A partir du 16 février

PHOTOWEB, recrute dans le cadre d’un CDD de 6 mois, à compter du 16 février 2015.

  • Un(e) Responsable de la Relation Clients/Qualité, CDD à temps partiel (80%).

Rattaché(e) au PDG, vous aurez la responsabilité du service « clients » composé d’une équipe de 12 conseillers clientèle. Vous serez également en charge de l’analyse de la satisfaction clients dans une démarche d’amélioration continue.


Vos missions se déclineront autour de deux axes principaux :


1. Supervision du service clientèle

  • Définir la stratégie d’investissement et d’organisation afin de garantir la qualité de la Relation Client et de répondre aux objectifs fixés par la Direction,
  • Superviser l’activité du service en vous appuyant sur votre responsable adjoint,
  • Fédérer, motiver et accompagner votre équipe autour des objectifs/projets de l’entreprise,
  • Optimiser les outils et méthodes de travail du service,
  • Assurer l’interface avec les autres services internes (informatique, marketing, production, achats),
  • Effectuer un reporting mensuel de l’activité du Service auprès de la Direction.

2. Démarche Qualité orientée client

  • Identifier, prioriser les problématiques et les attentes clients
  • Sensibiliser les managers à vos conclusions,
  • Veiller à la mise en oeuvre d’actions qualité,
  • Animer un point mensuel auprès des responsables techniques de production,
  • Effectuer un reporting mensuel de satisfaction client (indicateurs et analyse),
  • Réaliser des sondages et organiser des focus groupes pour votre service ou pour le compte d’autres services (marketing, Innovation)
  • Participer aux projets d’innovation en tant qu’«avocat» du client.

De formation supérieure, vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans le pilotage d’un centre d’appels. Proactif(ve), vous démontrez d’un vrai sens de la satisfaction client.
Votre aisance relationnelle, vos compétences managériales sont indispensables dans la réussite de votre mission.


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Stage / Césure

Analyste marketing junior

Service Marketing

Au sein du service marketing, sous la responsabilité de notre Responsable Analyses et CRM, votre rôle est d’aider à mesurer et à analyser les résultats des opérations commerciales, d’optimiser la performance marchande et la connaissance clients.


Vos missions s’articulent autour de plusieurs axes :


Opérations commerciales :

  • Suivi des performances commerciales via l'utilisation de Sage (formation prévue) : édition de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels,
  • Participation à la réalisation des Business review mensuelles,
  • Participation à la construction des opérations commerciales (fidélisation et recrutement) et analyse de la rentabilité,
  • Suivi des indicateurs clés sur Google Analytics.

Connaissance clients :

  • Utilisation de notre outil de CRM (formation prévue) pour analyse des actions menées,
  • Suivi des indicateurs clés d’évolution de la base clients.

Produits :

  • Benchmarks tarifaires avec recommandations,
  • Réalisation de sondages auprès de nos clients, analyse et recommandations,
  • Participation aux bilans post lancement produits.

Etudiante(e) en école de commerce ou équivalent (spécialisation contrôle de gestion, études ou marketing produit). Votre sens de l’organisation, votre bonne capacité d’analyse, avec le goût des chiffres et une bonne sensibilité produits vous permettront de réussir dans cette fonction.
Vous maîtrisez Excel et les tableaux croisés dynamiques ainsi que PowerPoint.


Stage de 6 à 12 mois (PFE ou Césure)

Date de début entre mai et septembre 2015 au plus tard


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Stage / Alternance

Assistant analyste supply chain

Service production
Stage : Mai
Alternance : Septembre

Sous la responsabilité du Responsable des Achats, votre rôle consistera à :

  • accompagner le responsable d’approvisionnement dans la gestion opérationnelle,
  • prendre en charge la gestion de certaines familles de produits.

Véritable support au sein de l’équipe, vous participerez :

  • au processus de pilotage des prévisions,
  • à la revue des niveaux de stocks sécurité,
  • à la fiabilité des inventaires.

Vous interviendrez également autour de la gestion commerciale de certaines familles de produits et sur le suivi de la vie du produit.


Issu(e) d’une formation en logistique, vous souhaitez mettre en application vos connaissances à travers une alternance précédée idéalement par une période de stage, riche en missions et interfaces.


Dynamique, motivé(e), vous disposez d’une aisance relationnelle qui vous permet d’être à l’aise dans le travail en équipe.


Rigoureux(se) et réactif(ve), vous possédez une bonne capacité d’analyse et de rédaction.
Votre goût pour les chiffres et votre sensibilité produits feront également la différence !


Stage : mai 2015
Alternance : septembre 2015


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Stage / Césure

Acheteur(euse)

Service production
Au plus tôt

PHOTOWEB recherche un Acheteur(euse) dans le cadre d’une année de césure.


Votre mission consistera à prendre en charge certaines familles de produits au sein du service achat.


Rattaché(e) au Responsable des Achats / Innovation Produit, vous interviendrez principalement sur la négociation / achat :

  • Définition du besoin en collaboration avec les services demandeurs,
  • Elaboration du cahier des charges,
  • Prospection de nouveaux fournisseurs et lancement de l’appel d’offre,
  • Analyse, négociation et sélection des offres en accord avec la politique achat ,
  • Contractualisation,
  • Suivi de la qualité des produits,
  • Analyse de résultats.

Vous agirez aussi sur le :

  • Suivi la vie du produit et vérification de la cohérence des approvisionnements
  • Amélioration de l’outil informatique commun aux achats et approvisionnements.

De formation Bac+4/5 en Achat.

Dynamique, réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe. Vous possédez de la rigueur, un esprit d'analyse et un bon sens du relationnel. Votre esprit de service et votre force de proposition participeront dans votre adaptation à différents interlocuteurs et à des contextes en évolution.


Indemnité de stage : 900 €


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CDD

Chef d’Equipe (H/F)

Service production
Février

PHOTOWEB, acteur majeur sur le marché de l’impression de photo numérique sur internet, propose un service en ligne complet, autour d’une gamme de produits innovants.


Pour renforcer nos équipes de production, nous recherchons un Chef d’Equipe (H/F), en CDD de 6 mois, à compter de février 2015.


Rattaché(e) au Responsable de l’Unité de Production, vous aurez pour mission :

  • L’animation d’équipe d’une vingtaine d’opérateurs,
  • la supervision de la ligne,
  • l’atteinte des objectifs de production (volume, qualité et délai),
  • le relais d’informations.

Organisation de travail en horaires postés.


De formation BAC+3/4, vous justifiez d’une première expérience de 3 ans minimum, dans un environnement industriel, avec de fortes contraintes de production.


Homme de terrain et manager confirmé, vous savez faire preuve d’autorité et de pragmatisme. Poste basé à Grenoble.


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