Bonjour Odile,
J’ai bien pris note de votre retour concernant le nouveau site et la page de commande des tirages.
Il était possible, sur l’ancienne version, de désactiver le recadrage automatique au risque d’avoir des marges blanches mais dans le but que l’image ne soit pas rognée.
Cette fonctionnalité est aujourd’hui manquante et je comprends son importance. Je vous assure que nous avons remonté l’information aux équipes de développement et que nous faisons le maximum pour que l’évolution soit faite au plus vite.
En attendant, il est nécessaire de choisir un autre format plus adapté au fichier d’origine et selon l’appareil utilisé (portable, appareil photo…) ou de préparer en amont un fichier dans la dimension du tirage avec des marges incluses.
Nos conseillers sont entièrement disponibles pour vous aider. Lola

Bonjour Nathalie,
Je vous prie sincèrement d’accepter toutes mes excuses pour ce délai de réponse.
Pour créer un Mug, plusieurs formats sont acceptés et mentionnés dans la page de téléchargement : peg, gif, png, bmp, webp, svg, tiff, pdf, ai, ps, eps, ept, heic, jp2, mov, mp4, psd ne dépassant pas 25 MB
Vous pouvez joindre nos conseillers via la rubrique « contactez-nous » du site afin d’obtenir plus de précision et/ou une aide.
Belle journée, Lola

Bonjour François,
Je vous remercie de votre message.
Nous ne proposons pas précisément le format A4 (29.7x21cm). Le tirage qui s’en rapproche le plus sera le 20×30 dans nos agrandissements, en dimension exacte de 20,3 x 30,5 cm.
Pour toute autre précision, nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous ». Lola

J’ai des cadres au format A4 . Est il possible d’avoir des tirages à ce format ?

Cordialement

François

Bonjour Marielle,
Le format HEIC n’est pas accepté sur notre site, je regrette.
Il sera nécessaire de convertir au format .JPEG et vous pouvez utiliser le logiciel gratuit IMAZING pour cela.
Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute autre précision et vous aider. Lola

Pour créer un livre photos, peux-je utiliser un format HEIC ?

Merci

Bonjour,
Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez.
Pour un tableau au format 30×40, nous conseillons d’utiliser un fichier d’au moins 2584×1938 pixels.
Vous pouvez retrouver les informations via ce lien : https://www.photoweb.fr/espaces/magazine/resolution-photo/
Attention, l’aperçu est volontairement flou pour permettre un chargement plus rapide. Nous utiliserons bien le fichier haut définition pour le développement et pour vous rassurer, un indicateur qualité est en place dans la page de création.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous montrer où il se trouve.
Bien à vous, Lola