{"id":2179,"date":"2017-10-19T11:09:44","date_gmt":"2017-10-19T11:09:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.photoweb.fr\/espaces\/magazine\/magazine\/?p=2179"},"modified":"2022-06-09T12:28:53","modified_gmt":"2022-06-09T12:28:53","slug":"photoweb-elu-service-client-de-annee-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.photoweb.fr\/espaces\/magazine\/photoweb-elu-service-client-de-annee-2018\/","title":{"rendered":"Photoweb : \u00c9lu Service Client de l’Ann\u00e9e 2018 !"},"content":{"rendered":"\n\n

Nous avons appris une bonne nouvelle et nous voulions la partager avec vous ! Nous sommes \u00c9lu Service Client de l’Ann\u00e9e 2018<\/strong> pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive ! D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage d’Isabelle Trottet<\/strong>, notre Responsable Relation Client & Qualit\u00e9 chez Photoweb.<\/p>\n

Pourquoi avez-vous d\u00e9cid\u00e9 de participer une nouvelle fois \u00e0 l’\u00e9lection \u00ab Elu Service Client de l’ann\u00e9e \u00bb ?<\/strong><\/h2>\n

Apr\u00e8s notre victoire de 2017<\/strong>, nous avons souhait\u00e9 nous challenger et montrer \u00e0 nos clients que nous ne rel\u00e2chions pas nos efforts malgr\u00e9 cette belle r\u00e9compense<\/strong>. Nous avons quotidiennement montr\u00e9 que nous maintenons un service de qualit\u00e9 au fil des ann\u00e9es, que nous sommes toujours \u00e0 l’\u00e9coute de nos clients<\/strong> et que cette r\u00e9ussite n’est pas le fruit du hasard.<\/p>\n

Quels enseignements avez-vous tir\u00e9 suite \u00e0 votre premi\u00e8re \u00e9lection, en 2017 ?<\/h2>\n

Dans le cadre du challenge, nous avons eu un retour tr\u00e8s pr\u00e9cis sur ce que les clients attendaient de nous suivant le moyen de contact (t\u00e9l\u00e9phone, mail, r\u00e9seaux sociaux…)<\/em>. Une analyse pr\u00e9cise<\/strong> de nos axes d’am\u00e9lioration nous a permis de poursuivre nos efforts afin de mieux satisfaire nos clients<\/strong> en terme de joignabilit\u00e9 notamment.<\/p>\nNos efforts se sont port\u00e9s sur une meilleure communication<\/strong> de nos moyens de contact sur notre site internet, sur la qualit\u00e9 de nos r\u00e9ponses<\/strong> adress\u00e9es par mail et bien entendu sur une meilleure \u00e9coute de nos clients<\/strong>.
\nIl \u00e9tait essentiel pour nous de mettre en avant tous les moyens disponibles afin que le client sache comment nous contacter et avoir l’assurance d’obtenir une r\u00e9ponse au plus vite.\n

Quelle a \u00e9t\u00e9 votre r\u00e9action lorsque vous avez appris la nouvelle ? <\/strong><\/h2>\n

Quelle fiert\u00e9 !<\/p>\n

L’\u00e9quipe qui a particip\u00e9 \u00e0 ce challenge, ainsi que notre Directeur G\u00e9n\u00e9ral \u00ab Laurent Boidi \u00bb<\/strong> se sont rendus hier soir \u00e0 Paris pour recevoir notre prix. C’est avec joie et beaucoup d’\u00e9motions qu’ils ont repr\u00e9sent\u00e9 fi\u00e8rement<\/strong> Photoweb pour la seconde fois ainsi que tous les acteurs de cette r\u00e9ussite collective. Cette bonne nouvelle booste notre groupe, renforce la coh\u00e9sion d’\u00e9quipe et conforte notre position d’acteur majeur. Ce sont pour nous tous les efforts du quotidien<\/strong> qui sont aujourd’hui r\u00e9compens\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 cette victoire.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qu’est-ce qui explique pour vous que Photoweb soit aujourd’hui encore \u00ab \u00c9lu Service Client de l’Ann\u00e9e \u00bb pour la 2\u00e8me<\/sup> ann\u00e9e cons\u00e9cutive ?<\/strong><\/h2>\n

\u00ab Cette victoire est une r\u00e9ussite collective ! Les diff\u00e9rents services de Photoweb (production, achat, marketing, informatique…) se coordonnent chaque jour pour r\u00e9ussir \u00e0 satisfaire nos clients. Nous mettons tout en \u0153uvre pour assurer la qualit\u00e9 et le service de nos produits. Notre Service Client est simplement le relai d’un message positif fourni par les employ\u00e9s Photoweb. \u00bb<\/p>\n

Qui se cache derri\u00e8re ce Service Client ? <\/strong><\/h2>\n

\u00ab Une quinzaine de personnes<\/strong> ont contribu\u00e9 au challenge de l’\u00e9lection 2018 : tous sont multi-comp\u00e9tents et communiquent via tous les canaux avec nos clients dont le chat. Notre prochain challenge sera d’ailleurs certainement de participer aussi sur ce nouveau moyen de contact dont nous avons r\u00e9cemment optimis\u00e9 notre service en ligne. \u00bb<\/p>\n

Que retenez-vous en 3 mots de cette exp\u00e9rience ? <\/strong><\/h2>\n

R\u00e9ussite collective, am\u00e9lioration continue et exp\u00e9rience client \ud83d\ude42<\/p>\n

 <\/p>\n

Je souhaite remercier sinc\u00e8rement toute mon \u00e9quipe pour leur investissement durant cette \u00e9lection (et tous les autres jours de l’ann\u00e9e) : Celine, Nathalie.G, Estelle, Alison, L\u00e9a, Margaux, Anissa, Dolorette, Jade, Idylle, Nathalie.J, Nicolas, Samantha, Isabelle, Tiphaine, Adeline, Nathalie J, Manon, Anouk.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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