{"id":9794,"date":"2021-05-26T12:38:36","date_gmt":"2021-05-26T12:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.photoweb.fr\/espaces\/magazine\/magazine\/?p=9794"},"modified":"2025-08-21T14:56:01","modified_gmt":"2025-08-21T12:56:01","slug":"faq-appli-myphotoweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.photoweb.fr\/espaces\/magazine\/faq-appli-myphotoweb\/","title":{"rendered":"FAQ appli myPhotoweb"},"content":{"rendered":"\n\n\t<h1>FAQ Appli Photoweb<\/h1>\n\t<h2>Ma commande <img decoding=\"async\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/1f4f8.svg\" alt=\"\ud83d\udcf8\" \/><\/h2>\n<h3>\n\t\tJe souhaite passer commande\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Comment sera trait\u00e9e ma commande (quels sont les d\u00e9lais de traitement, de livraison&#8230;) ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><b>Traitement de votre commande dans nos laboratoires : assurance de qualit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9<\/b><\/p>\n<p>Tous nos produits sont imprim\u00e9s et confectionn\u00e9s dans nos laboratoires sp\u00e9cialis\u00e9s dans le d\u00e9veloppement photo et l&rsquo;impression photo num\u00e9rique. De ce fait, nous pouvons garantir la qualit\u00e9 de notre production et vous offrir des d\u00e9lais de traitement optimaux.<\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de traitement pour chacun de nos produits sont mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el sur notre site dans la rubrique Produits.<\/p>\n<p><b>Suivi de votre commande en temps r\u00e9el<\/b><\/p>\n<p>Vous \u00eates tenu inform\u00e9 par e-mail des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du traitement de votre commande : de l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>\n<p><b>La livraison<\/b><\/p>\n<p>Elle peut \u00eatre assur\u00e9e selon vos souhaits :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Par la Poste :<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9lai d&rsquo;acheminement g\u00e9n\u00e9ralement constat\u00e9 est d&rsquo;1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s. Votre commande est exp\u00e9di\u00e9e au format lettre, elle sera donc distribu\u00e9e dans votre bo\u00eete aux lettres (pas de remise contre signature). L&rsquo;envoi postal simple est r\u00e9serv\u00e9 uniquement \u00e0 l&rsquo;envoi de correspondance ou documents pour des envois inf\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 3 kilos.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">En Colissimo suivi :<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9lai d&rsquo;acheminement g\u00e9n\u00e9ralement constat\u00e9 est de 2 jours ouvr\u00e9s. Pas de remise contre signature pour cet envoi. Pour faciliter le suivi, un num\u00e9ro d&rsquo;exp\u00e9dition est communiqu\u00e9 lors de l&rsquo;envoi de la confirmation de commande par mail.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Par Chronopost :<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous recevez votre commande le lendemain de son exp\u00e9dition, avant 13H. Comme pour le Colissimo, un num\u00e9ro de suivi est communiqu\u00e9 lors de l&rsquo;envoi de la confirmation de commande par mail. Remise en main propre, contre signature. Ce mode de livraison est disponible pour une s\u00e9lection de produits et pour la France m\u00e9tropolitaine uniquement.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Par Mondial Relay :<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9lai d&rsquo;acheminement g\u00e9n\u00e9ralement constat\u00e9 est d&rsquo;1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s. Un num\u00e9ro de suivi est communiqu\u00e9 lors de l&rsquo;envoi de la confirmation de commande par mail. Le colis est d\u00e9pos\u00e9 au point Relais de votre choix. Remise en main propre, contre signature. Ce mode de livraison est disponible pour la France m\u00e9tropolitaine uniquement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">Pourquoi je ne retrouve pas les m\u00eames produits sur le site et sur l&rsquo;appli ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Nous voulons vous proposer la meilleure exp\u00e9rience de cr\u00e9ation de produits photo personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi, les possibilit\u00e9s qui s&rsquo;offrent \u00e0 vous sont parfaitement adapt\u00e9es \u00e0 chaque utilisation, que vous soyez sur mobile avec l&rsquo;appli Photoweb ou sur votre ordinateur sur le site Photoweb.fr.<\/p>\n<p>Les produits propos\u00e9s, leurs caract\u00e9ristiques et les possibilit\u00e9s de personnalisation <strong>peuvent donc \u00eatre diff\u00e9rents sur le site Photoweb.fr et sur l&rsquo;appli Photoweb<\/strong>. Si vous avez une cr\u00e9ation en cours sur l&rsquo;appli Photoweb, vous ne la retrouverez pas sur le site Photoweb.fr, et inversement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Pourquoi mon adresse n&rsquo;est-elle pas list\u00e9e ou n&rsquo;est pas accept\u00e9e ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Nous utilisons la fonction de remplissage automatique de Google pour vous aider \u00e0 remplir les d\u00e9tails de votre adresse.<\/p>\n<p>Cependant, certaines adresses ne sont pas reconnues. Si c&rsquo;est le cas, s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0<strong>Personnaliser mon adresse<\/strong>\u00a0\u00bb depuis le menu d\u00e9roulant dans votre appli Photoweb.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">Mon adresse est erron\u00e9e, que puis-je faire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Pas de probl\u00e8me ! Vous avez jusqu&rsquo;\u00e0 une heure apr\u00e8s avoir finalis\u00e9 votre commande pour pouvoir modifier votre adresse. Pour cela, cliquez sur le lien \u00ab\u00a0<strong>Modifier mon adresse<\/strong>\u00a0\u00bb dans votre e-mail de confirmation ou dans l&rsquo;onglet \u00ab\u00a0Mes Commandes\u00a0\u00bb dans votre appli Photoweb.<\/p>\n<p>Si votre commande est bloqu\u00e9e avec le statut de votre commande \u00ab\u00a0Erreur Adresse\u00a0\u00bb, v\u00e9rifiez dans vos e-mails (et vos spams), nous vous avons certainement envoy\u00e9 un message \u00e0 propos de ce probl\u00e8me. En g\u00e9n\u00e9ral, il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me de code postal mal r\u00e9dig\u00e9, il suffira de faire le changement et tout sera r\u00e9gl\u00e9 rapidement !<\/p>\n<h3>\n\t\tJ&rsquo;ai une commande en cours\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Que signifient les diff\u00e9rents statuts de ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li><strong>Valid\u00e9e<\/strong> &#8211; Votre commande est confirm\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>En cours d&rsquo;impression<\/strong> &#8211; Votre commande est en cours de production.<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9di\u00e9e<\/strong> &#8211; Assez simple : votre commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et est en cours de route !<\/li>\n<li><strong>Adresse incorrecte<\/strong> &#8211; Votre code postal n&rsquo;est pas correct. V\u00e9rifiez vos e-mails, nous vous avons envoy\u00e9 un message afin de confirmer votre adresse.<\/li>\n<li><strong>Annul\u00e9e<\/strong> &#8211; Oups, quelque chose n&rsquo;a pas fonctionn\u00e9. V\u00e9rifiez vos e-mails, vous avez d\u00fb recevoir un message d&rsquo;explications de la part de notre Service Client !<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">O\u00f9 puis-je trouver mon historique de commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez suivre et acc\u00e9der \u00e0 vos commandes dans l&rsquo;onglet <strong>Mes Commandes<\/strong> de votre appli Photoweb.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Pourquoi je ne vois pas ma commande sur mon compte Photoweb.fr ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;appli Photoweb et le site Photoweb.fr <strong>sont ind\u00e9pendants l&rsquo;un de l&rsquo;autre<\/strong>. Concr\u00e8tement, cela signifie que vous retrouverez vos commandes pass\u00e9es depuis l&rsquo;appli Photoweb uniquement sur Photoweb. Les commandes r\u00e9alis\u00e9es depuis votre ordinateur seront, elles, disponibles sur votre compte Photoweb.fr.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">Je ne sais pas si ma commande a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e. Comment puis-je m&rsquo;en assurer ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Quelques minutes apr\u00e8s avoir finalis\u00e9 votre commande,<strong> vous recevrez un e-mail de confirmation<\/strong>. Cet e-mail est votre re\u00e7u mais il est \u00e9galement la preuve que votre paiement a bien \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 et que vos photos sont en cours d&rsquo;impression.<\/p>\n<p>Si vous ne recevez pas votre e-mail, v\u00e9rifiez dans vos spams et dans l&rsquo;onglet Mes Commandes de votre app avant tout.<\/p>\n<p>Si apr\u00e8s cela vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de votre app pour pouvoir vous aider.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-4\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\">Je souhaite recevoir une facture<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-4\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>En pi\u00e8ce jointe de votre email de confirmation, vous trouverez votre facture. Pour \u00e9viter les d\u00e9chets (et \u00e9viter de r\u00e9v\u00e9ler le prix de la commande s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un cadeau), nous n&rsquo;incluons aucune facture dans vos commandes.<\/p>\n<h3>\n\t\tJe viens de r\u00e9ceptionner ma commande et j&rsquo;ai un probl\u00e8me\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Que faire si j&#39;ai un probl\u00e8me avec ma commande re\u00e7ue ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Parce que nous avons \u00e0 c\u0153ur de vous apporter enti\u00e8re satisfaction, nous nous engageons \u00e0 renouveler gratuitement votre commande ou \u00e0 vous rembourser int\u00e9gralement si vous n&#39;\u00eates pas satisfait(e) de votre commande !<\/p>\n<p>Pour cela, <strong>contactez simplement notre service client dans les 30 jours francs qui suivent l&rsquo;exp\u00e9dition de votre commande<\/strong> (date de d\u00e9part de nos locaux), en pr\u00e9cisant dans votre message : <\/p>\n<ul>\n<li>le(s) produit(s) concern\u00e9(s) ; <\/li>\n<li>s&#39;il s&#39;agit d&#39;une cr\u00e9ation, le nom de celle-ci ;<\/li>\n<li>la quantit\u00e9 concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n\t\tJ&rsquo;ai une question sur un transporteur\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">La Poste<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Les services de La Poste :<\/strong><\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un envoi pesant moins de 250 grammes et sans num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n<p><strong>Pourquoi choisir La Poste ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Je suis livr\u00e9(e) o\u00f9 je veux en France m\u00e9tropolitaine : \u00e0 la maison, au bureau, chez une amie&#8230;<\/li>\n<li>Une remise sans signature, c&rsquo;est l&rsquo;assurance d&rsquo;\u00eatre livr\u00e9(e) m\u00eame si je ne suis pas \u00e0 mon domicile&#8230; tant que le colis rentre dans ma boite aux lettres !<\/li>\n<li>Vous \u00eates inform\u00e9(e) d\u00e8s que le pli est exp\u00e9di\u00e9 de nos locaux, puis La Poste achemine le pli jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;adresse souhait\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">Livraison standard<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que la livraison standard ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un envoi avec suivi.<\/li>\n<li>La remise du colis se fait sans signature (en France m\u00e9tropolitaine).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pourquoi choisir la livraison standard ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Je peux suivre mon colis en me rendant sur le site de Colis Priv\u00e9. Il suffit de me munir de mon num\u00e9ro de suivi.<\/li>\n<li>Livraison rapide.<\/li>\n<li>Une remise sans signature, c&rsquo;est l&rsquo;assurance d&rsquo;\u00eatre livr\u00e9(e), m\u00eame si je ne suis pas \u00e0 mon domicile.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Livraison relais<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que Mondial Relay ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C&rsquo;est un r\u00e9seau de commerces de proximit\u00e9s : des Points Relais\u00ae.<\/li>\n<li>Je peux retirer mes colis dans ces Points Relais\u00ae gr\u00e2ce \u00e0 un code PIN.<\/li>\n<li>C&rsquo;est un r\u00e9seau uniquement disponible en France m\u00e9tropolitaine.<\/li>\n<li>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un envoi avec suivi.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pourquoi choisir Mondial Relay ?<\/strong><\/p>\nC&rsquo;est <strong>PRATIQUE<\/strong> :\n<p>Les horaires d&rsquo;ouverture sont souvent plus larges. Certains ouvrent d\u00e8s 7h du matin, d&rsquo;autres ferment \u00e0 21h et sont m\u00eame parfois ouverts le dimanche !<\/p>\nC&rsquo;est <strong>A COTE DE CHEZ MOI<\/strong> :\n<p>Le r\u00e9seau Mondial Relay est dense, 10 800 Points Relais\u00ae.<\/p>\nC&rsquo;est <strong>ECONOMIQUE <\/strong>:\n<p>A partir de 2,99 \u20ac par colis!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>Particularit\u00e9s :<\/h6>\n<h6>Les colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s 7 jours apr\u00e8s la livraison en point relais\u00ae sont automatiquement d\u00e9truits par Mondial Relay.<br \/>\nDans de rares cas, votre colis pourrait \u00eatre exceptionnellement livr\u00e9 dans un Point Relais\u00ae de substitution, \u00e0 proximit\u00e9 de celui choisi initialement, pour assurer une livraison rapide.<\/h6>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">Livraison express<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><b>Qu&rsquo;est-ce que la livraison express ?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Livraison du lundi au samedi &#8211; Livraison express, voir le d\u00e9lai dans le tableau ci-dessus.<\/li>\n<li>Vous disposez d&rsquo;un num\u00e9ro de suivi.<\/li>\n<li>Votre colis est remis contre signature.<\/li>\n<li>La livraison en Chronopost est uniquement disponible en France m\u00e9tropolitaine.<\/li>\n<\/ul>\n\t<h2>Transf\u00e9rer des photos \ud83d\udcf2<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Comment transf\u00e9rer les photos de mon smartphone vers mon compte Photoweb.fr ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;appli Photoweb vous permet de cr\u00e9er et de personnaliser vos produits depuis votre smartphone. Si vous souhaitez transf\u00e9rer vos photos depuis votre smartphone vers le site Photoweb.fr, vous pouvez facilement utiliser le QR code de transf\u00e8re photo.<\/p>\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.photoweb.fr\/espaces\/magazine\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/onboarding-photoweb-transfer-768x468.png\" alt=\"onboarding-photoweb-transfer\" itemprop=\"image\" title=\"onboarding-photoweb-transfer\" onerror=\"this.style.display='none'\"  \/>\n\t<h2>Commencer avec Photoweb \ud83d\ude0e<\/h2>\n<h3>\n\t\tQui sommes-nous ?\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Notre savoir-faire<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>\u00c0 l&rsquo;\u00e9coute de vos demandes, l&rsquo;innovation est au c\u0153ur de nos m\u00e9tiers. Notre priorit\u00e9 sera toujours de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 vos attentes, tout en respectant un cycle de production rapide et de qualit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">Une \u00e9quipe compl\u00e9mentaire<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Bas\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9 de Grenoble, nous disposons de deux ateliers. De la mati\u00e8re premi\u00e8re \u00e0 la livraison, nous d\u00e9finissons \u00e9tape par \u00e9tape, le cycle de production et nous nous assurons de la qualit\u00e9 et du rendu du produit.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe de production de Photoweb s&rsquo;assure et contr\u00f4le tous les proc\u00e9d\u00e9s mis en place pour vous fournir des produits imprim\u00e9s de qualit\u00e9 dans un d\u00e9lai minimum. Chaque collaborateur tient un r\u00f4le bien pr\u00e9cis qui permet une efficacit\u00e9 et une rapidit\u00e9 dans la r\u00e9alisation de chaque produit. Cette organisation permet une vitesse de production \u00e9lev\u00e9e, ainsi qu&rsquo;une tra\u00e7abilit\u00e9 des op\u00e9rations. La compl\u00e9mentarit\u00e9 est notre v\u00e9ritable force.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Un v\u00e9ritable savoir-faire argentique<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Le laboratoire photo est d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l&rsquo;impression argentique : tirages photos, agrandissements, calendriers&#8230; Les diff\u00e9rents types de tirages offrent la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser du tirage haut de gamme.<\/p>\n<p>Reconnu par les galeries et les collectionneurs, le tirage argentique permet de restituer une qualit\u00e9 de couleur optimale et d&rsquo;offrir une plus haute r\u00e9solution. Le tirage argentique permet en effet de mettre en valeur les clich\u00e9s par une qualit\u00e9 d&rsquo;impression sup\u00e9rieure tout en conservant l&rsquo;instant et l&rsquo;ambiance. Alliance parfaite entre les technologies num\u00e9riques modernes et le tirage traditionnel argentique, ce proc\u00e9d\u00e9 sublimera vos plus beaux souvenirs.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">La qualit\u00e9 par l&#39;impression num\u00e9rique<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Le laboratoire d&rsquo;impression num\u00e9rique regroupe quant \u00e0 lui tous les produits imprim\u00e9s sur papier d&rsquo;imprimerie, tels que les livres photos, les faire-part, la d\u00e9coration&#8230;<\/p>\n<p>En r\u00e9alisant des s\u00e9ries d&rsquo;impressions de tailles diff\u00e9rentes, l&rsquo;impression num\u00e9rique permet une r\u00e9duction du co\u00fbt de production. Celle-ci garantit une excellente tenue et une tr\u00e8s haute d\u00e9finition d&rsquo;impression pour les petits, comme pour les tr\u00e8s grands formats.<\/p>\n<p>La qualit\u00e9 d&rsquo;impression est toujours l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment prioritaire dans nos choix de mat\u00e9riel ou de consommables. Nous limitons les interm\u00e9diaires pour \u00e9viter le cumul de marge et ainsi, vous offrir une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable, toujours au meilleur prix.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-4\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\">Cr\u00e9ateur, producteur &#038; distributeur<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-4\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-4\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Ma\u00eetriser la fabrication des produits, c&rsquo;est assurer la ma\u00eetrise de la qualit\u00e9 pour ne faire aucune concession sur votre satisfaction. Photoweb assure une \u00e9coute attentive de ses clients pour cr\u00e9er des produits et services au plus pr\u00e8s de leurs attentes.<\/p>\n<h3>\n\t\tJ&rsquo;ai des questions sur mon compte\n\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Je n&rsquo;ai pas encore de compte, comment m&rsquo;inscrire ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Une fois Photoweb t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, rendez-vous dans la section <strong>Profil<\/strong> de votre application. Cliquez sur <strong>Connexion \/ Inscription<\/strong> pour vous inscrire et cr\u00e9er votre compte Photoweb. Renseignez votre pr\u00e9nom, votre nom ainsi que votre adresse mail. Vous recevrez alors un<strong> lien de connexion par mail<\/strong> !<\/p>\n<p>Vos identifiants vous permettront de vous connecter \u00e0 votre appli Photoweb ainsi qu&rsquo;au site photoweb.fr (vous avez un seul compte pour vous connecter, mais vos cr\u00e9ations app ne seront pas visibles sur le site web, et inversement).<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">J&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 un compte mais j&rsquo;ai oubli\u00e9 mon mot de passe&#8230;<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Pas de panique \ud83d\ude42 Rendez-vous dans la section <strong>Profil<\/strong> de votre application et cliquez sur <strong>Connectez-vous<\/strong> en bas de l&rsquo;\u00e9cran. Renseignez l&rsquo;adresse email li\u00e9e \u00e0 votre compte Photoweb ou photoweb.fr et cliquez sur <strong>Connexion<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous recevrez alors un<strong> lien de connexion par mail<\/strong> !<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez r\u00e9gler avec une<strong> carte bancaire<\/strong> (Visa, Mastercard), un compte <strong>PayPal<\/strong> ou avec <strong>Apple Pay<\/strong> (si vous \u00eates possesseur d&rsquo;un iPhone).<\/p>\n<p>Nous ne pouvons malheureusement accepter ni virements bancaires, ni paiement \u00e0 la livraison.<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\">Les paiements sont-ils s\u00e9curis\u00e9s ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-3\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-3\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Toutes vos informations de paiement transitent de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e via notre fournisseur bancaire <a href=\"https:\/\/www.checkout.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Checkout<\/strong><\/a>. Nous avons choisi cette compagnie car elle est reconnue dans le monde entier pour son exigence en termes de s\u00e9curit\u00e9. N&rsquo;ayez aucune crainte !<\/p>\n\t<h2>Codes promo et avoirs <img decoding=\"async\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/11\/svg\/1f381.svg\" alt=\"\ud83c\udf81\" \/><\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\">Comment utiliser un code promo ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-0\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-0\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Lors du r\u00e9capitulatif de votre commande (avant le paiement), vous aurez la possibilit\u00e9 d&rsquo;<strong>ajouter un Code Promo<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier de Codes Promo en acceptant de recevoir les offres exclusives Photoweb lors de votre inscription ou en vous rendant dans la partie haute de l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;accueil de votre application Photoweb.<\/p>\n<p>Restez connect\u00e9&#8230;<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\">Comment utiliser mon offre de bienvenue ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-1\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-1\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p>Si vous n&rsquo;avez jamais pass\u00e9 commande sur l&rsquo;app Photoweb, vous pouvez utiliser votre offre de bienvenue 30 tirages offerts avec le code WELCOMETC30 (Android) ou WELCOMEPRINT (IOS).<\/p>\n\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--label-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\">O\u00f9 retrouver mes avoirs ?<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\" id=\"fl-accordion--icon-2\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"fl-accordion--panel-2\"><i>Expand<\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t<p><strong>Comment b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un avoir ?<\/strong><\/p>\n<p>Sur votre application Photoweb, il n&rsquo;y a qu&rsquo;un seul moyen de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;avoirs : il faut qu&rsquo;un agent de notre service client ou du service marketing (si vous faites partie d&rsquo;une campagne d&rsquo;influence) vous cr\u00e9dite cet avoir.<\/p>\n<p><strong>O\u00f9 retrouver mes avoirs ?<\/strong><\/p>\n<p>Vous retrouverez vos avoirs (\u00e9galement appel\u00e9s cr\u00e9dits dans l&rsquo;application) au moment du r\u00e9capitulatif de votre commande (c&rsquo;est l&rsquo;\u00e9tape qui arrive juste apr\u00e8s la validation de votre panier, et juste avant de proc\u00e9der au paiement de la commande).<\/p>\n<p>Si un membre de l&rsquo;\u00e9quipe Photoweb a cr\u00e9dit\u00e9 un avoir sur votre compte et que vous ne le voyez pas encore apparaitre, pensez \u00e0 fermer et ouvrir de nouveau votre application Photoweb \ud83d\ude09<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ Appli Photoweb Ma commande Je souhaite passer commande Comment sera trait\u00e9e ma commande (quels sont les d\u00e9lais de traitement, de livraison&#8230;) ? Expand Traitement de votre commande dans nos laboratoires : assurance de qualit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9 Tous nos produits sont imprim\u00e9s et confectionn\u00e9s dans nos laboratoires sp\u00e9cialis\u00e9s dans le d\u00e9veloppement photo et l&rsquo;impression&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"tpl-no-header-footer.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[],"class_list":["post-9794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aide"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>FAQ appli myPhotoweb<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"FAQ Appli Photoweb Ma commande Je souhaite passer commande Comment sera trait\u00e9e ma commande (quels sont les d\u00e9lais de traitement, de livraison...) ?\" 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