FAQ Appli Photoweb
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Traitement de votre commande dans nos laboratoires : assurance de qualité et de réactivité
Tous nos produits sont imprimés et confectionnés dans nos laboratoires spécialisés dans le développement photo et l'impression photo numérique. De ce fait, nous pouvons garantir la qualité de notre production et vous offrir des délais de traitement optimaux.
Les délais de traitement pour chacun de nos produits sont mis à jour en temps réel sur notre site dans la rubrique Produits.
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Vous êtes tenu informé par e-mail des différentes étapes du traitement de votre commande : de l'accusé de réception à l'expédition.
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Elle peut être assurée selon vos souhaits :
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Le délai d'acheminement généralement constaté est d'1 à 3 jours ouvrés. Votre commande est expédiée au format lettre, elle sera donc distribuée dans votre boîte aux lettres (pas de remise contre signature). L'envoi postal simple est réservé uniquement à l’envoi de correspondance ou documents pour des envois inférieurs ou égaux à 3 kilos.
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Le délai d'acheminement généralement constaté est de 2 jours ouvrés. Pas de remise contre signature pour cet envoi. Pour faciliter le suivi, un numéro d'expédition est communiqué lors de l'envoi de la confirmation de commande par mail.
- Par Chronopost :
Vous recevez votre commande le lendemain de son expédition, avant 13H. Comme pour le Colissimo, un numéro de suivi est communiqué lors de l'envoi de la confirmation de commande par mail. Remise en main propre, contre signature. Ce mode de livraison est disponible pour une sélection de produits et pour la France métropolitaine uniquement.
- Par Mondial Relay :
Le délai d'acheminement généralement constaté est d'1 à 3 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué lors de l'envoi de la confirmation de commande par mail. Le colis est déposé au point Relais de votre choix. Remise en main propre, contre signature. Ce mode de livraison est disponible pour la France métropolitaine uniquement.
Nous voulons vous proposer la meilleure expérience de création de produits photo personnalisés.
C'est pourquoi, les possibilités qui s'offrent à vous sont parfaitement adaptées à chaque utilisation, que vous soyez sur mobile avec l'appli Photoweb ou sur votre ordinateur sur le site Photoweb.fr.
Les produits proposés, leurs caractéristiques et les possibilités de personnalisation peuvent donc être différents sur le site Photoweb.fr et sur l'appli Photoweb. Si vous avez une création en cours sur l'appli Photoweb, vous ne la retrouverez pas sur le site Photoweb.fr, et inversement.
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Pas de problème ! Vous avez jusqu'à une heure après avoir finalisé votre commande pour pouvoir modifier votre adresse. Pour cela, cliquez sur le lien "Modifier mon adresse" dans votre e-mail de confirmation ou dans l'onglet "Mes Commandes" dans votre appli Photoweb.
Si votre commande est bloquée avec le statut de votre commande "Erreur Adresse", vérifiez dans vos e-mails (et vos spams), nous vous avons certainement envoyé un message à propos de ce problème. En général, il s'agit d'un problème de code postal mal rédigé, il suffira de faire le changement et tout sera réglé rapidement !
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- Validée - Votre commande est confirmée.
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- Expédiée - Assez simple : votre commande a été expédiée et est en cours de route !
- Adresse incorrecte - Votre code postal n'est pas correct. Vérifiez vos e-mails, nous vous avons envoyé un message afin de confirmer votre adresse.
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Vous pouvez suivre et accéder à vos commandes dans l'onglet Mes Commandes de votre appli Photoweb.
L'appli Photoweb et le site Photoweb.fr sont indépendants l'un de l'autre. Concrètement, cela signifie que vous retrouverez vos commandes passées depuis l'appli Photoweb uniquement sur Photoweb. Les commandes réalisées depuis votre ordinateur seront, elles, disponibles sur votre compte Photoweb.fr.
Quelques minutes après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail est votre reçu mais il est également la preuve que votre paiement a bien été accepté et que vos photos sont en cours d'impression.
Si vous ne recevez pas votre e-mail, vérifiez dans vos spams et dans l'onglet Mes Commandes de votre app avant tout.
Si après cela vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de votre app pour pouvoir vous aider.
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Parce que nous avons à cœur de vous apporter entière satisfaction, nous nous engageons à renouveler gratuitement votre commande ou à vous rembourser intégralement si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande !
Pour cela, contactez simplement notre service client dans les 30 jours francs qui suivent l’expédition de votre commande (date de départ de nos locaux), en précisant dans votre message :
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- s'il s'agit d'une création, le nom de celle-ci ;
- la quantité concernée.
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Les services de La Poste :
Il s'agit d'un envoi pesant moins de 250 grammes et sans numéro de suivi.
Pourquoi choisir La Poste ?
- Je suis livré(e) où je veux en France métropolitaine : à la maison, au bureau, chez une amie...
- Une remise sans signature, c'est l'assurance d'être livré(e) même si je ne suis pas à mon domicile... tant que le colis rentre dans ma boite aux lettres !
- Vous êtes informé(e) dès que le pli est expédié de nos locaux, puis La Poste achemine le pli jusqu'à l'adresse souhaitée.
Qu'est-ce que la livraison standard ?
- Il s'agit d'un envoi avec suivi.
- La remise du colis se fait sans signature (en France métropolitaine).
Pourquoi choisir la livraison standard ?
- Je peux suivre mon colis en me rendant sur le site de Colis Privé. Il suffit de me munir de mon numéro de suivi.
- Livraison rapide.
- Une remise sans signature, c'est l'assurance d'être livré(e), même si je ne suis pas à mon domicile.
Qu'est-ce que Mondial Relay ?
- C'est un réseau de commerces de proximités : des Points Relais®.
- Je peux retirer mes colis dans ces Points Relais® grâce à un code PIN.
- C'est un réseau uniquement disponible en France métropolitaine.
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Pourquoi choisir Mondial Relay ?
Les horaires d'ouverture sont souvent plus larges. Certains ouvrent dès 7h du matin, d'autres ferment à 21h et sont même parfois ouverts le dimanche !
Le réseau Mondial Relay est dense, 10 800 Points Relais®.
A partir de 2,99 € par colis!
Particularités :
Les colis non récupérés 7 jours après la livraison en point relais® sont automatiquement détruits par Mondial Relay.
Dans de rares cas, votre colis pourrait être exceptionnellement livré dans un Point Relais® de substitution, à proximité de celui choisi initialement, pour assurer une livraison rapide.
Qu'est-ce que la livraison express ?
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- Vous disposez d'un numéro de suivi.
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L'appli Photoweb vous permet de créer et de personnaliser vos produits depuis votre smartphone. Si vous souhaitez transférer vos photos depuis votre smartphone vers le site Photoweb.fr, rendez-vous sur l'appli mobile Photoweb Transfer, disponible sur le Google Play store et l'App Store.
Photoweb Transfer, c’est l’application dédiée au transfert des photos de votre smartphone vers votre compte Photoweb.fr. Vous ne pourrez pas vous tromper, elle est 100% dédiée à cette fonctionnalité !
Sélectionnez vos photos, connectez-vous à votre compte Photoweb.fr et commencez le transfert ! Une fois vos photos transférées, rendez-vous sur votre compte Photoweb.fr pour accéder à l’album qui vient tout juste d’être créé. Vous n’avez plus qu’à démarrer la création de vos produits préférés depuis votre ordinateur.
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Qui sommes-nous ?
À l’écoute de vos demandes, l’innovation est au cœur de nos métiers. Notre priorité sera toujours de répondre au mieux à vos attentes, tout en respectant un cycle de production rapide et de qualité.
Basés à proximité de Grenoble, nous disposons de deux ateliers. De la matière première à la livraison, nous définissons étape par étape, le cycle de production et nous nous assurons de la qualité et du rendu du produit.
L’équipe de production de Photoweb s’assure et contrôle tous les procédés mis en place pour vous fournir des produits imprimés de qualité dans un délai minimum. Chaque collaborateur tient un rôle bien précis qui permet une efficacité et une rapidité dans la réalisation de chaque produit. Cette organisation permet une vitesse de production élevée, ainsi qu’une traçabilité des opérations. La complémentarité est notre véritable force.
Le laboratoire photo est dédié à l’impression argentique : tirages photos, agrandissements, calendriers… Les différents types de tirages offrent la possibilité de réaliser du tirage haut de gamme.
Reconnu par les galeries et les collectionneurs, le tirage argentique permet de restituer une qualité de couleur optimale et d’offrir une plus haute résolution. Le tirage argentique permet en effet de mettre en valeur les clichés par une qualité d’impression supérieure tout en conservant l’instant et l’ambiance. Alliance parfaite entre les technologies numériques modernes et le tirage traditionnel argentique, ce procédé sublimera vos plus beaux souvenirs.
Le laboratoire d’impression numérique regroupe quant à lui tous les produits imprimés sur papier d’imprimerie, tels que les livres photos, les faire-part, la décoration…
En réalisant des séries d’impressions de tailles différentes, l’impression numérique permet une réduction du coût de production. Celle-ci garantit une excellente tenue et une très haute définition d’impression pour les petits, comme pour les très grands formats.
La qualité d’impression est toujours l’élément prioritaire dans nos choix de matériel ou de consommables. Nous limitons les intermédiaires pour éviter le cumul de marge et ainsi, vous offrir une qualité irréprochable, toujours au meilleur prix.
Maîtriser la fabrication des produits, c’est assurer la maîtrise de la qualité pour ne faire aucune concession sur votre satisfaction. Photoweb assure une écoute attentive de ses clients pour créer des produits et services au plus près de leurs attentes.
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Codes promo et avoirs 
➡ code : P1MHAPPY424
valable du 25 au 29 avril 2024 minuit
Conditions : -20€ dès 50€ d'achat sur toute l'app. Offre valable sur tous les articles de l'app. Non cumulable avec d'autres offres en cours. Hors frais de livraison et tarifs dégressifs.
➡ code : P1TPHOTO24
valable du 25 au 29 avril 2024 minuit
Conditions : 50 tirages 10x15 offerts dès 100 tirages 10x15 achetés sur l'app. Hors frais de ports, hors tarifs dégressifs et non cumulable avec d'autres offres en cours.
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Si un membre de l'équipe Photoweb a crédité un avoir sur votre compte et que vous ne le voyez pas encore apparaitre, pensez à fermer et ouvrir de nouveau votre application Photoweb 😉
396commentaires
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Petra 26.07.2021
Bonjour
Je n’arrive pas à valider ma commande svp
lecamkevin 27.07.2021
Bonjour Petra,
Merci pour votre message. Je vous laisse contacter le service client Photoweb directement dans votre application myPhotoweb (Profil>Aide&Contact>Contactez-nous). Ils vous apporteront la solution la plus adaptée. Bonne journée
Cindy 30.07.2021
Bonjour
J’ai passé une commande le mercredi 28 juillet et je ne retrouve pas ma commande avec la mise a jour de l’application.
Cordialement Mme bordiere Cindy
lecamkevin 30.07.2021
Bonjour Cindy,
Merci pour votre message. En effet on ne retrouve pas l’historique des commandes passées depuis l’ancienne version de l’app dans la nouvelle. Mais je vous rassure, nous avons toujours les infos de votre commande. Je vous invite à prendre contact avec le service client (téléphone, mail ou depuis le site photoweb.fr) afin d’avoir les informations que vous cherchez sur votre commande. Bonne journée.
Mélanie 31.07.2021
J’ai validé mon adresse mail hier et ma connexion s’est bien faites hier cependant aujourd’hui je reçois un message m’indiquant une demande de co formation de mail chose que j’ai déjà faite
Donc pourriez vous me renvoyer un mail de confirmation je vous prie !?
lecamkevin 3.08.2021
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message. Si vous êtes déjà connectée à l’app, vous pouvez l’utiliser sans passer de nouveau par un mail de confirmation. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, je vous invite à contacter notre service clients (soit dans l’app, Profil>Aide&Contact>Contactez-nous, soit sur notre site Internet) , ils vont apporteront la meilleure solution possible. Bonne journée.
Laurence 2.08.2021
Bonjour,
Je possède déjà un compte sur mon ordinateur. Je viens de télécharger l’application sur mon téléphone.
Je ne retrouve pas l’avoir de 10€ que je détiens suite à un parrainage. Comment faire pour le déduire de ma commande ? L’avoir est valable jusqu’au 3 août inclus.
Le pour votre réponse.
lecamkevin 3.08.2021
Bonjour Laurence,
Merci d’avoir téléchargé l’application myPhotoweb. Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible d’utiliser une offre parrainage dans l’appli myPhotoweb. Si vous souhaitez commander sur l’app, vous pouvez bénéficier d’autres offres comme les 30Tirages offerts pour toute première commande sur la nouvelle app. Pour bénéficier de vos 10€ de parrainage, vous pouvez commander sur votre ordinateur sur votre compte Photoweb.fr. Bonne journée
Nicole 6.08.2021
Bonjour,
Je serais intéressée sur un livre photo et je n’arrive pas à avoir accès, comment puis-je procéder ?
Merci
N.Sourisseau
Kévin Photoweb 11.08.2021
Bonjour Nicole,
Merci pour votre message. Les livres photo arrivent très vite sur votre appli myPhotoweb. En attendant qu’ils soient disponibles sur l’appli, vous pouvez toujours vous rendre sur le site photoweb.fr où vous trouverez une grande sélection de livres photo personnalisables. Bonne journée
Gaëlle 7.08.2021
Bonjour je n’arrive pas à régler ma commande avec ma carte bancaire visa j’ai un message d’erreur qui s’affiche ! Merci pour votre réponse
Kévin Photoweb 11.08.2021
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre message, c’est en effet un problème qu’on nous a remonté depuis peu pour les personnes sur iPhone. Nos équipes sont sur le coup et font le maximum pour réparer cela au plus vite. N’hésitez pas à contacter le service client directement dans l’app myPhotoweb si le problème persiste, ils vous apporteront la meilleure solution possible. Merci et bonne journée
emmanuel 10.08.2021
Bonjour
Impossible de valider la commande, dès que je remplis mes numéros de CB, l’application plante …..
Kévin Photoweb 11.08.2021
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre message, c’est en effet un problème qu’on nous a remonté depuis peu. Nos équipes sont sur le coup et font le maximum pour réparer cela au plus vite. N’hésitez pas à contacter le service client si le problème persiste, ils vous apporteront la meilleure solution possible. Merci et bonne journée
GARCIA 13.08.2021
Bonjour puis-je me connecter avec mon compte habituel que je possède déjà ? Ci oui comment fait ton ? Merci
Kévin Photoweb 17.08.2021
Bonjour,
Oui vous pouvez tout à fait vous connecter à votre compte Photoweb actuel. Rendez-vous dans Profil>Connexion/Inscription. Puis en bas cliquez sur Connectez-vous. Après avoir renseigné l’adresse mail de votre compte actuel, vous recevrez un lien magique par mail. En cliquant dessus, vous pourrez vous connecter à votre compte. A noter que vous ne retrouver pas les paniers et brouillons en cours sur votre compte actuel dans l’app myPhotoweb. Bien à vous.
Julie 13.08.2021
Bonjour, suite à mon inscription, j’ai reçu un code promo de bienvenu.
J’ai voulu valider ma première commande avec ce code promo. Cependant, on me précise qu’il n’existe pas.
Pouvez vous m’aider ?
Cordialement
Kévin Photoweb 17.08.2021
Bonjour Julie,
Il est possible que vous ayez reçu un code promo suite à votre inscription sur notre site Photoweb.fr et qu’il ne soit pas valable dans l’app myPhotoweb.
Je vous laisse contacter notre Service Client directement dans votre App myPhotoweb. Un conseillé vous apportera la solution la plus adaptée concernant votre code promo. Bien à vous.
marie-Sophie brassart 16.08.2021
Bonjour
Je viens de préparer une commande et le code promo valable jusque ce soir ne passe pas! J’ai mes capture d’écran mais je ne peux pas valider!
Dans l’attente de votre retour merci d’avance
Kévin Photoweb 17.08.2021
Bonjour Marie-Sophie,
Je vous laisse contacter notre Service Client directement dans votre App myPhotoweb. Un conseillé vous apportera la solution la plus adaptée concernant votre code promo. Bien à vous.
Violaine 18.08.2021
Bonjour
Ma livraison premium ne passe pas sur l’appli, est ce normal ? Je me suis bien identifiée avec la même adresse mail …
Aussi j’ai reçu une offre pour 30 tirages offerts mais le code n’est pas accepté sur l’appli …
Merci
Kévin Photoweb 19.08.2021
Bonjour Violaine,
Pour le moment la livraison premium n’est pas disponible sur l’appli MyPhotoweb. Pour bénéficier de la livraison premium, merci de passer par le site internet photoweb.fr.
Pour ce qui est de l’offre de 30 tirages offerts, elle est valable pour toute première commande sur la nouvelle version de l’app MyPhotoweb. Si vous n’avez pas encore commandé mais que cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement notre service client, un agent vous apportera la solution la plus adaptée. Bien à vous.
Marion 19.08.2021
Bonjour,
Je ne trouve pas mon lien permettant de parrainer des ami(e).
Pourriez-vous m’indiquer où le trouver svp?
Je passe par l’application.
Bonne journée,
Bien cordialement,
Marion
Kévin Photoweb 19.08.2021
Bonjour Marion,
Pour le moment le parrainage n’est pas disponible sur l’appli MyPhotoweb. Pour bénéficier du parrainage ou parrainer des amis, merci de passer par le site internet photoweb.fr. Bien à vous.
Mélanie Mil 21.08.2021
Bonjour, je n’arrive pas a modifier l’option bordure dans mon panier?
Kévin Photoweb 23.08.2021
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message. Actuellement, vous pouvez modifier l’option bordure avant de sélectionner vos photo, et non dans votre panier. Nous allons travailler sur cette fonctionnalité dans les mois à venir. Pour ajouter ou enlever l’option bordure, vous devez pour le moment recommencer la création de vos photo. Bien à vous.
Thomas 23.08.2021
Bonjour impossible de sélectionner ma région pour la commande via l’application sur IPhone. 97480 Réunion comment faire surtout que j’ai déjà passer commande via cet application. Cordialement
Jonathan 24.08.2021
Bonjour
J’ai passé une commande qui a été débitée mais rien dans mes commandes ni par mail
Que dois-je faire
Kévin Photoweb 25.08.2021
Bonjour Jonathan,
Merci pout votre message. Vous pouvez contacter notre service client directement dans l’app myPhotoweb, ils reviendront vers vous avec la solution la plus adaptée.
Bien à vous
Christelle Brea 29.08.2021
Bonjour, Je détiens un titre de réservation acheté sur Veepee mais lorsque je l’inscrit dans code promo cela me dit que c’est invalide. Mon de de réservation périme le 8/09, c’est le PR050632202948. Merci pour votre aide et votre retour.
Cordialement
Kévin Photoweb 2.09.2021
Bonjour Christelle,
Votre code Veepee n’est valable que sur le site internet photoweb.fr, et pas sur l’app malheureusement. Je vous laisse vous rendre sur le site pour l’utiliser. En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre service clients.
Bien à vous
Maïwenn 3.09.2021
Bonjour
Mon code promo ne fonctionne pas
Kévin Photoweb 7.09.2021
Bonjour Maïwenn,
Veuillez contacter notre service client directement dans votre app, nous vous apporterons la solution la plus adaptée concernant votre code promo.
Bien à vous
Marina 4.09.2021
Bonjour, je n’arrive pas à suivre mon colis malgré le lien qui ne fonctionne pas que vous m’avez envoyé par mail. Comment suivre mon colis ?
Kévin Photoweb 7.09.2021
Bonjour Marina,
Il arrive parfois que le lien concernant le suivi de colis ne fonctionne pas parfaitement, veuillez nous en excuser. Votre colis devraient être arrivé à l’heure qu’il est ou être sur la route. Si vous ne l’avez toujours pas reçu d’ici quelques jours, n’hésitez pas à contacter notre service client directement dans votre app, nous vous apporterons la solution la plus adaptée.
Bien à vous
Lilivic 5.09.2021
Bonjour,
Comment pyis je annuler une commande ? Je souhaite en refaire une / la compléter et ne pas avoir à payer les fdp.
Merci
Kévin Photoweb 7.09.2021
Bonjour,
Merci de contacter notre service client directement dans votre app, nous vous apporterons la solution la plus adaptée.
Bien à vous
Flora 6.09.2021
Bonjour
Je viens de passer une commander mais les photos n’apparaissent pas, les tirages sont blancs. Pouvez-vous me confirmer avoir bien reçu ma commande de 30 photos ?
Cordialement
Kévin Photoweb 7.09.2021
Bonjour Flora,
Je vous confirme que vos photo ont bien été reçues de notre côté et que tout va pour le mieux concernant votre commande. Il s’agit simplement d’une erreur d’affichage qui arrive de temps en temps.
Bien à vous,
Naïma 9.09.2021
Bonjour,
J’ai acheté sur showroom privée un pack mais je n’arrive pas à payer ma commande avec.
Pourriez vous svp me dire comment faire ?
Sev. 12.09.2021
Bonjour,
Au moment de payer, on m’annonce que je risque d’être débiter de 0,83 euros supplémentaires. Ça ressemble beaucoup à une arnaque bancaire…..
Du coup, je n’ai pas validé mon panier.
Cecile 15.09.2021
Bonjour
Comment puis annuler ma commande passe à l’instant par erreur svp?
Merci
Noémie 22.09.2021
Bonjour Cécile,
Votre commande est envoyée en traitement informatique dès sa validation afin de vous offrir un délai optimal.
Pour ce type de demande, il est donc préférable de contacter le service client directement pour voir ce qu’il est possible de faire.
Je constate que vous êtes actuellement en échange avec un conseiller à ce sujet.
Belle journée
Valérie 16.09.2021
Bonjour, je viens de commander un livre « gratuit » pour la première fois avant jeudi 16sept. Minuit, j’ai fait le code promo R2L59186L comme demandé et ça n’a pas marché…
J’ai validé ma commande en coyant que j’allais payer que les frais de port mais non…
J’ai payé le prix normal…
Je suis un peu déçue 😞
Pour info nous sommes jeudi 16 septembre, il est 23h15 et ma commande a été validée vers 23h00
Noémie 22.09.2021
Bonjour Valérie,
Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés avec l’utilisation de votre offre promotionnelle sur l’application mobile.
Le service client est entièrement disponible, même le lendemain, pour vous guider, n’hésitez pas.
Afin que vous puissiez obtenir de l’aide, je viens de transmettre une demande à l’équipe dédiée. Vous allez prochainement recevoir un e-mail de la part de l’un de nos conseillers.
Je vous assure de leur réactivité.
Bien à vous
Nathalie 22.09.2021
Bonjour
J’ai n’arrive pas à télécharger de nouvelles photos?
J’ai déjà téléchargé un premier lot de photos mais je voulais en ajouter et je n’y parviens pas?
Merci
Cathy 24.09.2021
Bonjour je viens de recevoir ma commande 48846 mais elle n’est pas complète il me manque les magnets. Où puis je faire une réclamation par mail. Merci
Kévin Photoweb 6.10.2021
Bonjour Cathy,
Il se peut que les magnets aient été envoyées dans un coli différent et que vous les ayez reçu dans un second temps. Si ce n’est toujours pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client directement dans votre app myPhotoweb, ils vous apporteront la meilleure solution possible. Bien à vous
Melanie 30.09.2021
Bonjour, je vous ai contacté hier, au sujet de l’adresse du point relais qui n’est pas celle que j’ai sélectionné en passant ma commande.
Adresse sélectionnée : must ménager 32000 Auch
Dans le mail de confirmation livraison à : station Avia 23550 FLEURANCE
Je n’ai pas eu de retour et je viens de recevoir un mail m’indiquant que ma commande était en chemin.
Comment puis je faire pour modifier l’adresse du point relais ?
Je veux bien choisir un autre point de livraison si celui sélectionné n’est plus disponible, mais à Auch 32000 pas ailleurs svp.
Merci d’avance
Kévin Photoweb 6.10.2021
Bonjour Mélanie,
J’espère que vous avez pu réceptionner votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter directement notre service client dans votre app myPhotoweb, ils vous apporteront la solution la plus adaptée à votre problème de point relais. Bien à vous
Cécile 6.10.2021
Bonjour
Mon code promo veepee n’est pas valide. Comment cela se fait il?
Noémie 7.10.2021
Bonjour Cécile,
Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés pour utiliser votre offre.
Le service client a bien reçu votre demande écrite et vous a répondu en vous transmettant toutes les informations nécessaires.
Bien à vous
Amelie 7.10.2021
Bonjour, est ce qu’il y a un recadrage automatique des photos au moment de l’import du telephone vers l’application des photos svp? Ou bien le format des photos est conservé et la photo qui sera développée sera identique a la photo sur mon telephone (ce que je souhaiterais) . Merci
Fanny 8.10.2021
Bonjour, je souhaite ajouter un produit à ma commande que je viens juste de valider. Comment puis-je faire ?
Noémie 12.10.2021
Bonjour Fanny,
Merci pour votre commande. Si celle-ci a été validée par carte bancaire ou Paypal ou via un bon d’achat, il n’est pas possible de la modifier.
Bien à vous.
Biskher 9.10.2021
Bonjour
Je n’ai jamais reçu d’avis de passage du facteur
Et je vois que mon colis se promène à la poste
Pouvez vous m’aider ? Cordialement.
Mon nom
BHEEKAREE Biskher
Commande 27965
Noémie 12.10.2021
Bonjour Biskher,
Je vous contacte par mail, à l’adresse de votre compte, afin de vous apporter toutes les informations concernant votre colis.
Bien à vous.
Malvina 22.10.2021
Commande reçu très satisfaite!
Noémie 27.10.2021
Merci pour votre retour Malvina 🙂 A bientôt!
Céline 29.10.2021
Bonjour,
Je souhaite mettre un album dans mon panier mais un message m’indique que je ne peux pas laisser de page vide. Or, je ne vois pas de page vide.
Pourriez-vous m’aider, svp?
Merci
Céline 29.10.2021
Bonjour,
J’ai souscrit à My photoweb premium sur internet. Mais quand je valide ma commande dans mon compte via l’application des frais de livraison me sont appliqués. Comment se fait-il ?
Noémie 2.11.2021
Bonjour Céline,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Lorsque vous rencontrez ‘indication « Zone de photo vide » au moment d’ajouter le livre dans votre panier, cela signifie qu’une zone sans image est présente sur l’une de vos pages. Cette zone est généralement présente en arrière-plan et n’est pas visible. Si la prévisualisation vous convient, rassurez-vous, vous pouvez valider votre création sans apporter de modification. Cette zone vide sera automatiquement supprimée.
Photoweb premium est uniquement valable sur le site Photoweb.fr. Cet avantage ne s’applique pas sur les commandes validées depuis l’application MyPhotoweb.
Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de votre avantage, je vous invite à vous rendre sur le site web pour valider votre commande.
Nos conseillers restent à votre entière disposition via la rubrique « contactez-nous.
Carine 14.11.2021
Bonjour, j’ai un code promo suite à la promotion de Saint Jean. Lorsque je le rentre, j’ai un message d’erreur. Comment faire ? Merci
Noémie 16.11.2021
Bonjour Carine,
Pour vous aider à profiter de votre offre promotionnelle, un conseiller clientèle va prendre contact avec vous par e-mail.
Je vous assure de la réactivité du service client.
Bien à vous,
Christelle 18.11.2021
Bonjour,
Je viens de passer commande sans difficulté sauf qu’aucun code promo ne passe , c’est bien dommage.
C’est bien la peine d’en recevoir si ce n’est de ne pas pouvoir les utiliser…
Julie 18.11.2021
Bonjour, on me demande de payer des frais de livraison alors que j’ai pris le service premium avec la livraison à domicile..du coup je ne comprends pas trop ….
Noémie 23.11.2021
Bonjour Julie,
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Photoweb premium est uniquement valable sur le site Photoweb.fr. Cet avantage ne s’applique pas sur les commandes validées depuis l’application MyPhotoweb. Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de votre avantage, je vous invite à vous rendre sur le site web pour valider votre commande.
Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Lilou 26.11.2021
Bonjour j’ai réussi à mettre que 12 photos et je n’arrive pas à finaliser ma commande
Noémie 1.12.2021
Bonjour Lilou,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
En prenant le temps de faire des recherches, je ne retrouve pas votre compte MyPhotoweb. Afin d’obtenir une aide adaptée, je vous invite à prendre contact avec le service client via la rubrique « contactez-nous ».
Je vous assure de la réactivité de nos conseillers,
Bien à vous.
Armelle 1.12.2021
Bonjour, j’ai un code vente privee que je ne peux pas utiliser sur l’application my photoweb or la création ne peut être faite exclusivement à partir de l’appli. Comment puis je faire sachant que j’ai déjà payé le produit. J’ai déjà contacté le service client sans succès.
Merci pour votre aide.
Amandine 2.12.2021
Bonjour,
J’ai une commande qui a été livré mais je ne l’ai jamais reçu. J’ai déjà appelé le service de la poste. Que dois je faire.
Merci de votre aide
Amandine
Karine 7.12.2021
Bonjour, mon bon de réduction de 7€ n’est pas apparu lors de la validation de ma commande. Est il possible d’appliquer cette réduction malgré le paiement effectué ? Merci Karine
Elsa 12.12.2021
Bonjour j’ai fais une grosse commande a l’instant par application, je voulais des magnets en taille L mais à aucun moment le choix de taille ne m’a était proposé, je souhaiterais avoir mes magnets en L et ne pas annuler ma commande, comment faire s’il vous plaît ?
Laurie 13.12.2021
Bonjour, je viens de créer un compte, on me dit de cliquer sur le lien que j’ai reçu par mail pour confirmer mon adresse mail, mais Le soucis c’est que quand je clique sur le lien ça me ramène à une page internet ou il est noté “Save my place in the app. A link will be copied to continue to this page.” Je clique donc sur “open”. A ce moment là ça m’ouvre Apple store sur la page de l’application. Comme je l’ai déjà téléchargée je clique sur ouvrir, et quand l’application s’ouvre je retombe sur la page qui me demande de confirmer mon mail. Ça ne marche pas. Merci pour votre aide.
Patricia 23.12.2021
Bonjour
J’ai reçu les photos mais pas les magnets que j’ai commandé. Je vous ai déjà envoyé un message sur service client. Pour le moment pas de réponse. Tout a été réglé. Merci de m’informer rapidement.
Cordialement
Noémie 24.12.2021
Bonjour Patricia,
Une réponse a bien été apportée par le service client le 23/12, à votre demande envoyée le 22/12.
Les magnets étaient dans un second colis et vous semblez les avoir récupéré.
Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute autre précision.
Passez de belles fêtes !
Zin 25.12.2021
Bonjour, j’ai passé une commande qui est expédié depuis plus d’une semaine, je n’ai donc pas reçu les photos, et encore moins au moment où j’en avais besoin. Qu’en est-il de ma commande car je n’arrive pas à accéder au suivi.
Cordialement
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour,
Vous devriez logiquement avoir reçu votre commande. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact », en renseignant bien votre numéro de commande.
Bonne journée
Najat 27.12.2021
Bonjour
Comment supprimer mes photos sauvegardées sur le site ?
Merci
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour,
Vous pouvez, dans un premier temps, aller dans les paramètres de votre smartphone et refuser l’accès aux photos. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que les photos stockées sur votre app myPhotoweb ne sont utilisées et accessibles en aucun cas par d’autres services ou autres personnes que vous. Si vous souhaitez plus d’infos sur la suppression de vos photos, vous pouvez contacter notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact ».
Bonne journée
Alicia 29.12.2021
Bonjour,
J’ai fais un achat de 600 photos sur veepee, mais impossible de rentrer mon code promo.
Il n’est pas accepté.
J’utilise l’application mobile pour le faire car lors de ma dernière commande cela avait fonctionné.
Mais la j’ai vu qu’il y avait écrit que ça ne fonctionnait qu’avec le site internet.
Comment faire?
Car je n’ai aucun moyen d’utiliser un ordinateur et comme j’ai dis; lors de ma dernière commande avec veepee aussi cela avait fonctionné.
Merci
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour Alicia,
En effet l’offre Veepee dont vous parlez n’est accessible que sur le site photoweb.fr. Si vous n’avez toujours pas eu accès à un ordinateur pour utiliser ce code, je vous laisse prendre contact avec notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact ».
Bonne journée
Josephine 29.12.2021
Bonjour j’ai 500photos tirages premium il y avait un code P1tphoto21 mais il ne fonctionne pas il expiré aujourd’hui… C’était les 500 photos a 34.90e j’ai pourtant suivie tous les etapes et ce sont bien le format de photo indiquer !
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour Josephine,
Il est fort probable que le code en question n’ait été valable que sur le site photoweb.fr et non sur l’app mobile. Si vous n’avez pas pu passer commande, je vous laisse prendre contact avec notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact ». Ils vous apporteront la réponse la plus adaptée possible à votre problématique.
Merci et bonne journée
Laetitia 3.01.2022
Je voulais savoir où es ma commande car j’ai pas de nouvelle
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour Laetitia,
Votre commande devrait logiquement être livrée désormais, et vous avez dû également recevoir un mail vous informant de l’expédition de celle-ci. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact », en renseignant bien votre numéro de commande.
Bonne journée
Marilyne 5.01.2022
Bonjour, je souhaites développer des photos cependant en tirant 265 photos le tarif unitaire est de 6, 30€ la photo.
Je trouve ça excessif.
Pouvez vous me faire un geste commercial svp.
Cordialement
Kévin Photoweb 7.01.2022
Bonjour Marilyne,
Merci pour votre message. Selon les formats de photo choisis, vous pouvez bénéficier de tarifs dégressifs (palier à 50 tirages et à 100 tirages pour les formats 10×13 et 10×15 par exemple). Vous bénéficiez également de 30 tirages offerts sur l’app pour toute première commande. Pendant les fêtes de fin d’année et tout au long de l’année, vous bénéficiez également de promotions avantageuses, qui vous permettent de baisser le tarif unitaire pour les tirages et autres produits photo de l’app.
N’hésitez pas à contacter notre service client directement dans votre app myPhotoweb, rubrique « aide&contact » si vous avez besoin d’autres informations ou si vous avez des questions.
Bonne journée
Niloufar 15.01.2022
Bonjour
Je viens de recevoir mon colis . En fait vous avez oublié de m’envoyer les magnets. Vous m’avez envoyé que les photo
Je suis vraiment déçu
Merci de régulariser ce problème rapidement
Cordialement
Niloufar gholamali
Noémie 21.01.2022
Bonjour,
Votre commande a été expédiée en deux colis différents, séparés.
Je constate que vous avez pu joindre le service client depuis votre message, et que vous avez pu récupérer le second colis.
Bien à vous.
sarah 22.01.2022
Bonjour, j’ai bien reçu le mail disant que ma commande est en chemin le problème c’est que je n’est pas le numéro de suivi et quand je clique sur le liens qui ce trouve dans le mail ça ne marche pas, que faire ?
Noémie 24.01.2022
Bonjour Sarah,
Nos conseillers sont entièrement disponibles pour vous aider.
En prenant le temps de faire des recherches, je constate que votre demande par e-mail du 22/01 a bien été reçue. Un conseiller prend en charge votre demande à l’instant et vous apporte des précisions sur le suivi de votre commande.
Bien à vous.
Céline 24.01.2022
Bonjour
Je suis membre photoweb premium mais sur l’application, je dois payer les frais de port. Cela est-il normal ? Merci par avance pour votre aide
Noémie 25.01.2022
Bonjour Céline,
Photoweb premium est uniquement valable sur le site Photoweb.fr. Cet avantage ne s’applique pas sur les commandes validées depuis l’application MyPhotoweb.
Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de votre avantage, je vous invite à vous rendre sur le site web pour valider votre commande.
Nos conseillers restent disponibles pour toute information complémentaire via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Marlene 25.01.2022
Bonjour je n’arrive pas à validé ma commande. Ça me dit qu’il y a des photos que j’ai supprimé sur mon téléphone alors que non … que faire ? Cdt
Noémie 27.01.2022
Bonjour Marlene,
Le service client est là pour vous aider lorsque vous rencontrez des difficultés.
Un conseiller prend tout de suite contact avec vous par e-mail pour vous guider.
Je vous assure de notre réactivité. Bien à vous.
Robert 28.01.2022
Je suis extrêmement mécontent de votre manque de réactivité
Cela fait deux fois que je vous laisse un message qui y’a à ma première commande chez vous qu’il est de très mauvaise qualité
Cela ne fera que la troisième fois que je vous sollicite
En espérant un retour!
Robert guedj
Noémie 31.01.2022
Bonjour Robert,
Je suis navrée de lire que votre commande ne réponde pas à vos attentes.
En effet, je constate que vous avez effectué 2 demandes par e-mail, le 18 et 20 janvier. Nos conseillers ont bien apporté une réponse le 20/01, sous le délai d’engagement de réponse que nous mentionnons sur notre page de contact. Si toutefois la réponse de notre conseiller n’est pas visible, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables, il peut arriver que la réponse s’y soit glissée.
Pour toute urgence, nos conseillers sont également joignables par téléphone, vous pouvez profiter de leur disponibilité en direct.
Bien à vous.
Robert 1.02.2022
Bonjour
Je suis très surpris de n’avoir aucun retour suite à mes nombreuses demandes de te réclamations !
Pardonnez moi mais cela relève de l’incompétence
Merci de bien vouloir répondre à un client mécontent
Robert Guedj
Noémie 2.02.2022
Bonjour Robert,
Un conseiller clientèle a pris le temps de vous joindre par téléphone hier après-midi car vous ne receviez aucune des réponses apportées par e-mail.
Je constate que votre demande est en cours et je vous assure de toute notre réactivité.
Bien à vous.
Remy 3.02.2022
Bonjour,je ne suis pas du tout satisfait des photos ,sur les 40 photos que j’ai demandé à développer, 23 photos ne sont pas correctes, visage coupé, je demande le remboursement
Noémie 4.02.2022
Bonjour Remy,
Je regrette de lire votre déception et je constate que vous êtes actuellement en échange par e-mail avec l’un de nos conseillers pour votre commande.
Je vous assure de la réactivité de nos équipes pour vous proposer une solution et rétablir la situation.
Morgane 3.02.2022
Bonjour
J’ai reçu un mail avec mon suivi de commande mais impossible d’y avoir accès
Bonne journée
Noémie 4.02.2022
Bonjour Morgane,
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Le transporteur appliqué lors de votre commande ne comporte pas de numéro de suivi. Il s’agit d’un envoi postal simple, généralement livré sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour toute autre précision, nos conseillers sont disponibles via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Amandine 6.02.2022
Bonjour,
Je souhaiterais développer des photos via votre application mais, je ne trouve pas le format 11x15cm. Est-ce normal ?
Cordialement
Noémie 8.02.2022
Bonjour Amandine,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
En effet, l’application MyPhotoweb ne propose pas le format 11×15. Pour le commander, je vous conseille de passer par le site internet.
Pour toute information complémentaire, nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Elodie 7.02.2022
Bonjour,
J’ai payé un abonnement pour avoir pendant 1 an une livraison gratuite en point relai . Je veux faire une commande via l’appli, comment faire pour que ce soit valable ?
Noémie 8.02.2022
Bonjour Élodie,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
Photoweb premium est uniquement valable sur le site Photoweb.fr. Cet avantage ne s’applique pas sur les commandes validées depuis l’application MyPhotoweb.
Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de votre avantage, je vous invite à vous rendre sur le site web pour valider votre commande.
Bien à vous.
Maryvonne 7.02.2022
Bonsoir
Je viens de valider une commande
J’avais un code P1TIRAGES300 valable jusqu’à aujourd’hui 7 février 23h59 et je n’ai pas pu le valider
J’ai donc laissé le PACK100+ mais il est moins intéressant
Comment cela se fait t’il ?
Merci
Noémie 8.02.2022
Bonjour Maryvonne,
Le code promotionnel « P1TIRAGES300 » est présent sur le site internet Photoweb.fr et uniquement utilisable sur ce dernier.
Vous avez validé une commande depuis l’application mobile MyPhotoweb et vous avez pu profiter d’une autre offre, adaptée aux produits proposés sur celle-ci.
Pour toute aide ou précision complémentaire, nos conseillers sont joignables via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Vanessa 9.02.2022
Bonjour
On m’offre un code promo pour ma première commande qui est de 50 photos gratuites et quand je tape ce code ça marche pas
Noémie 10.02.2022
Bonjour Vanessa,
Le service client est totalement disponible pour vous aider lorsque vous rencontrez des difficultés.
Un conseiller clientèle prend contact avec vous par e-mail pour vous guider dans l’utilisation de votre offre.
Bien à vous.
Adrien 10.02.2022
Bonjour, j’aimerais pouvoir vous contacter car les photos commandés sont (quasiment) toutes coupées en deux je ne comprends pas pourquoi : j’ai commandé exactement le même format qu’il y a quelques semaines et le résultat n’a rien à voir.
À quel numéro pourrais je vous joindre ?
Le mien est 06 77 66 34 94
Merci
Julie 14.02.2022
Bonsoir, je n’est pas reçu ma commande numéro 175375 passer et valider le 02/02/2022 ni de numéro de suivie comment faire ?
Noémie 16.02.2022
Bonjour Julie,
Je suis navrée que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Un conseiller clientèle prend en charge votre demande et analyse la situation. Ce dernier vous contact par e-mail pour vous aider au plus vite.
Je vous assure de notre réactivité.
Helene 15.02.2022
J’ai acheté sur le site Veepee un code pour un tirage photo de 400 photos cependant je n’arrive pas à rentrer ce code personnel qui pourtant est valable jusqu’au 22 juin 2022 il a été acheté il y a plus de 72 heures
Noémie 16.02.2022
Bonjour Hélène,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
L’offre que vous mentionnez est uniquement valable sur le site Photoweb.fr et non sur l’application MyPhotoweb (voir conditions de l’offre).
Pour bénéficier de votre réduction, je vous invite à utiliser le site mobile en ouvrant une page internet ou à vous connecter à votre compte depuis un ordinateur.
Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.
Loic 15.02.2022
Bonjour même problème que Adrien dans le commentaire précédent mes photos ont été coupé elles sont donc illisible j’essaye de pouvoir vous contacter pour faire une réclamation mais impossible de trouver votre adresse mail ou votre numéro de téléphone merci de rentrer en contact avec moi Mon numéro de commande #180607 Je vous remercie Loic
Noémie 22.02.2022
Bonjour Loic,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement à présent corrigé.
Votre demande a bien été reçue par e-mail et je constate que vous êtes actuellement en échange avec un conseiller pour recevoir une nouvelle commande conforme.
Je vous assure de la réactivité de toutes nos équipes.
CINDY 25.02.2022
Bonjour
Comment faire pour supprimer une photo d’une page?
Merci d’avance
Noémie 28.02.2022
Bonjour Cindy,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
Un conseiller clientèle vient tout juste d’apporter une réponse à votre e-mail pour vous guider. Le bouton « retirer » identifié par l’icône d’une petite poubelle vous permet de supprimer les photos de votre choix sur la mise en page du livre.
Ce dernier reste totalement disponible pour toute autre information.
Élodie Fernandez 28.02.2022
Bonjour, je n ai pas reçu entièrement ma commande seulement 1 produit sur 2 j aimerais savoir où en est mon 2 eme article s’il vous plaît ? Merci
Photo du colis si vous avez besoin numéro colis 6A22958140201
Noémie 2.03.2022
Bonjour Élodie,
Certains articles sont envoyés séparément. Il est possible que votre commande comporte plusieurs colis.
Pour vous aider, un conseiller clientèle répond directement à l’e-mail que vous avez envoyé.
Bien à vous.
Joy 28.02.2022
Bonjour j’ai un problème je souhaite profiter de l’offre de ce jour des 100 tirages pour 9,90€ mais quand je commence le téléchargement de mes photos avant paiement celui ci s’arrête toujours à 3% et je ne peux rien faire pour avancer …
Merci de votre réponse
Noémie 2.03.2022
Bonjour Joy,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Lors de la validation de votre commande, je vous invite à vérifier que vous êtes bien en WI-FI.
En complément, le service client a bien reçu votre demande et vous y répond pour vous guider.
Bien à vous.
Aline 28.02.2022
Bonsoir .
Impossible de valider ma commande depuis ce midi . 909 photos est ce de trop ? J’aurai aimé profiter de l’offre .. merci
Noémie 2.03.2022
Bonjour Aline,
La quantité de photos est en effet trop importante.
Un conseiller clientèle a bien reçu votre demande par e-mail et vient de vous apporter une réponse.
Ce dernier reste totalement disponible pour vous guider.
Bien à vous.
AUBERT Christiane 4.03.2022
J’ai constitué un album et je n’arrive pas à valider ma commande.
Comment puis je faire ?
C’est regrettable, on passe du temps à réaliser cet album sans pouvoir le commander
David 24.03.2022
Bonjour,
Je souhaite modifier mon mode de livraison afin de recevoir mon achat plus rapidement, Est-ce possible SVP?
Noémie 28.03.2022
Bonjour David,
Pour ce type de demande assez urgente, je vous conseille de contacter le service client via la rubrique « contactez-nous ».
Afin de ne pas vous faire patienter davantage, un conseiller clientèle vous contacte par e-mail.
Bien à vous.
Emilie 21.04.2022
Bonjour,
Est il possible de mettre plus que 3 photos sur le livre photo en utilisant l application ??
D habitude j utilise le PC et je n ai aucun soucis mais je voulais le faire sur téléphone et a chaque fois, on me propose 2 photos max, même quand je fais glisser une photo supplémentaire sur la page, l’application accepte de me remplacer la photo mais pas d en mettre une troisième.
Merci
Noémie 27.04.2022
Bonjour Émilie,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
L’application est en perpétuelle évolution. Pour le moment, la quantité de photos par page sur les livres est en effet de 2 maximum. Je vais transmettre votre suggestion à l’équipe dédiée.
Nos conseillers restent bien entendu joignables via la rubrique « Aide&contact » pour toute information ou aide complémentaire.
Bien à vous.
Candice 9.05.2022
Bonjour, j’ai un code Blissim avec un livre offert, on me dit que mon code ne fonctionne pas 🙁
Noémie 11.05.2022
Bonjour Candice,
Notre service client est facilement joignable via la rubrique « contactez-nous » pour vous aider en direct, profitez-en 😊
Pour vous éviter de patienter davantage, un conseiller vous contacte par e-mail.
Bien à vous.
Stéphanie 11.05.2022
Bonjour, je n’arrive pas à télécharger mes photos. J’en ai téléchargé 3 pour faire un pêle-mêle puis j’ai voulu retourner dans ma galerie dans mon téléphone. Qd je suis retournée dans l’appli, impossible d’ajouter des photos. Pouvez vous me contacter svp merci !
Noémie 13.05.2022
Bonjour Stéphanie,
Je regrette que vous rencontriez des difficultés.
En prenant le temps de faire des recherches, je constate que vous avez pu joindre le service client par téléphone après avoir déposé votre message ici.
Nos conseillers restent donc joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute aide complémentaire.
Bien à vous.
Maximilien 21.05.2022
J’ai passé deux commandes le même jour et les réceptionner que une alors que la date de livraison est dépassé d’un jour personne ne me répond au mail que j’ai envoyé pour me dire quand le livre arrivera
Noémie 24.05.2022
Bonjour Maximilien,
Je vous présente toutes nos excuses si un retard se présente.
Le service client répond actuellement sous 48h ouvrées par e-mail. Je viens donc de prendre le temps de vérifier et votre demande de vendredi a bien été réceptionnée. Un conseiller clientèle vous apporte des précisions d’ici la fin de la journée en répondant directement à votre e-mail.
Je vous assure de toute notre réactivité.
Angélique 24.05.2022
Bonjour j’ai reçu un code promo comme offre de bienvenue mais le code ne fonctionne pas..
Noémie 25.05.2022
Bonjour Angélique,
Le service client est disponible pour vous aider et identifier ce qui bloque l’utilisation de votre offre de bienvenue.
Votre demande par e-mail a bien été reçue, un conseiller vous apporte une réponse d’ici quelques minutes.
Bien à vous.
Axelle 2.06.2022
Bonjour j’aimerais annuler une commande suite à une erreur ou la modifier comment faire ? Est-ce possible ?
Sum 6.06.2022
Bonjour ,
C’est marqué expédié dans ma commande je n’ai toujours pas reçu est-ce que c’est normal?
Noémie 7.06.2022
Bonjour,
Le service client est entièrement disponible pour vous apporter toutes les précisions nécessaires dans le cas où vous n’accédez pas au suivi de votre commande.
Votre demande par e-mail a bien été reçue. Une réponse vous sera apportée dans l’après-midi par un conseiller.
Bien à vous.
laurine 8.06.2022
Bonjour je viens de télécharger l’application et de créer un compte
Une m’a conseillé votre application elle l’a donné son code pour me parrainer mais je ne trouve pas où l’enregistrer
Pouvez-vous m’aider
Merci
Noémie 9.06.2022
Bonjour Laurine,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
L’offre que vous mentionnez est uniquement valable sur le site Photoweb.fr et non sur l’application MyPhotoweb.
Pour bénéficier de votre réduction, je vous invite à utiliser le site mobile en ouvrant une page internet ou à vous connecter à votre compte depuis un ordinateur.
Dans le cas où vous souhaitez valider votre commande préparée sur l’application, vous pouvez accéder aux promotions associées sur la page d’accueil de MyPhotoweb.
Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.
anne sophie 9.06.2022
Bonjour j ai un code promo reçu de blissim mais ça me met en erreur c’était un partenariat fête des mères que puis je faire ? Merci
Noémie 9.06.2022
Bonjour Anne Sophie,
L’offre blissim est uniquement valable sur le site Photoweb.fr et non sur l’application MyPhotoweb.
Pour bénéficier de votre réduction valable jusqu’au 31/07/22, je vous invite à utiliser le site mobile en ouvrant une page internet ou à vous connecter à votre compte depuis un ordinateur.
Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.
Jacqueline 13.06.2022
Bonjour j’ai passer une commande je voudrais savoir quand je vais la recevoir merci beaucoup
Pascale 13.06.2022
Bonjour, j’ai passé une première commande il y a quelques jours. Livraison très rapide mais j’ai noté des erreurs de titre que je souhaiterais rectifier. Impossible de trouver mon projet initial ! Comment rectifier ? Comment recevoir un nouvel album corrigé ?
Merci de votre réponse.
Cordialement
Noémie 17.06.2022
Bonjour Pascale,
Je vous remercie pour votre première commande.
L’application mobile ne dispose pas d’une sauvegarde de votre création. Cependant, le service client peut vous proposer une solution pour obtenir votre produit avec vos corrections.
En prenant le temps de vérifier, je constate qu’hier, un conseiller vous a apporté une réponse à votre e-mail.
Bien à vous.
Laurence 13.06.2022
Bonjour,
Je passe un temps fou a créer mes livres et à commander des photos, sur l’application.
Quand je veux valider, jai un message « Certaines images ont ete supprimees de votre téléphone « …
Or, ces images existent bien dans mon telephone.
Cest un bug ou quoi ??
Que de temps perdu !!!
Ras le bol.
Noémie 17.06.2022
Bonjour Laurence,
Je suis navrée de constaté que vous avez rencontré des difficultés.
Le MAG n’est toutefois pas un chat depuis lequel nous pouvons échanger en direct. Je comprends tout à fait l’urgence et notre service client est totalement disponible pour vous aider. Après vérification, je constate qu’une réponse a été apportée aujourd’hui à votre demande par e-mail.
Ce que vous rencontrez me paraît anormal et je vous assure qu’un conseiller va reprendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé.
Bien à vous.
Laurence 13.06.2022
J’ai validé ma commande et jai payé via ma banque.
De retour sur le site Photoweb… il y a un bug. Comme si la commande nest pas passée !! Alors que la banque a validé l’achat.
Je fais quoi ???
Christiane 19.06.2022
Bonjour » My Photoweb »
Le concept en lui-même est beaucoup plus pratique pour la recherche des photos sur le smartphone, MAIS après la validation de la banque, pour arriver à la phase finale de la commande, RIEN NE VA PLUS…
Donc je ne suis pas du tout satisfaite _ alors que je n’ ai pas eu de problèmes avec les nombreuses commandes de photos passées sur l’ ordi _ et je ne sais même pas où sont passées les 50 photos sélectionnées…
En souhaitant une réponse,
Christiane.
Noémie 20.06.2022
Bonjour Christiane,
Navrée de lire que vous rencontrez une difficulté. Un conseiller clientèle reprend contact avec vous par mail afin de vous aider à finaliser votre commande.
Cordialement.
Sandrine 27.06.2022
J’ai passé commande et a réception je n’ai pas tout mes articles
Noémie 30.06.2022
Bonjour Sandrine,
Je vous rassure, il peut arriver qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis.
Après vérification, je constate que vous avez pu échanger avec un conseiller et que le dernier colis vous a bien été livré.
Nos conseillers restent totalement disponibles par e-mail.
Bien à vous.
Mathilde vernex lozet 11.07.2022
Bonjour je n’arrive pas à passer commande lors du règlement on me signale un problème et comment faire pour que mon adresse soit valide?
Noémie 10.08.2022
Bonjour Mathilde,
Je suis navrée de lire que vous avez rencontré des difficultés pour valider votre commande.
En prenant le temps de vérifier, je constate que celle-ci a bien été prise en compte le 19/07/22.
Dans ce type de situation, je vous invite dans un premier temps à vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour. Si cela persiste, vous pouvez demander de l’aide à nos conseillers via la rubrique « PROFIL » puis « AIDE&CONTACT ».
Bien à vous
Greg 15.07.2022
Bonjour, je souhaiterais imprimer des photos.
Pour ca j’ai fait un album google photos qui contient 700 photos, or quand je decide de l’imprimer via votre application il ne fait plus que 120 photos.
Comment faire? Je vous avoue que ça m’a pris un temps fou de les selectionner… 😔
Merci
Noémie 10.08.2022
Bonjour Greg,
Je vous présente toutes mes excuses pour cette réponse tardive.
L’accès à Google Photo est direct depuis notre application mobile MyPhotoweb. Vous devriez avoir accès à toutes vos images.
Afin de vous aider, un conseiller clientèle vous contacte par e-mail.
Bien à vous
Coralie 4.08.2022
Bonjour
Peut on changer la finition de mat à brillant, une fois la commande dans le panier ?
Merci pour votre réponse
Noémie 10.08.2022
Bonjour Coralie,
Je vous remercie d’avoir sélectionné MyPhotoweb pour développer vos souvenirs.
Lorsque vous avez sélectionné MAT pour la commande, il n’est à ce jour pas possible de modifier. Pour obtenir les tirages en brillant, il est nécessaire de réaliser une nouvelle sélection des photos en la cochant.
Bien à vous
Jacqueline 7.08.2022
Bonjour je n’ai pas encore reçu na commande mais celle si a était payer je vous demande de faire le plus vite possible merci beaucoup
Noémie 10.08.2022
Bonjour Jacqueline,
Je regrette que vous n’ayez pas encore reçu votre commande, il semblerait que vous ne recevez pas les réponses de nos conseillers par e-mail.
L’adresse de livraison est incomplète, nous allons vous contacter par téléphone et je vous invite également à vérifier vos courriers indésirables
Bien à vous
Jeanpierre 9.08.2022
Bonjour excuser moi mais j’ai toujours pas reçu ma commande je vous demande de faire le plus vite possible pour ne l envoyer car celle si a bien était payer alors vous avais prix les sous et moi je veux mes photos merci beaucoup de faire vite
Najat 17.08.2022
Bonjour, j’ai un abonnement premium et sur l’application je dois payer les frais de port pour une livraison en point relais.
Est-ce normal ?
Merci
Noémie 22.08.2022
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Photoweb premium est uniquement valable sur le site Photoweb.fr. Cet avantage ne s’applique pas sur les commandes validées depuis l’application MyPhotoweb. Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de votre avantage, je vous invite à vous rendre sur le site web pour valider votre commande.
Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.
Tiffany 22.08.2022
Bonjour, je n’arrive pas à rajouter des photos dans l’application. Ça a marché une fois seulement
Romane fesquet 25.08.2022
Bonjours j’ai passé commande le 21 juillet, ma commande a été expédié et depuis jusqu’à aujourd’hui plus de nouvelles. Je voudrai savoir où es ma commande s’il vous plais merci.
Amelie 8.09.2022
Bonjour , comment validé mon panier , sachant que l’application me dit que certaines photos ne sont plus dans mon téléphone mais je ne vous pas lesquelles.
Noémie 13.09.2022
Bonjour Amélie,
Je suis navrée de lire que vous avez rencontré des difficultés
Le blocage semble résolu, je constate que vous avez réussi à valider la commande depuis.
Notre service client reste totalement disponible via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Aline coll 8.09.2022
Bonjour
Comment supprimer des pages de mon livre
Noémie 13.09.2022
Bonjour Aline,
Pour supprimer des pages du livre sur l’application MyPhotoweb, vous disposez d’un bouton » retirer » en bas de page, identifiable sous le logo d’une petite corbeille. Lorsque vous cliquez dessus, une petite corbeille se place sur chaque page. Celui-ci vous permet de supprimer une photo placée ou une page vierge.
Attention, vous ne pourrez pas aller en-dessous de 24 pages.
Bien à vous.
Eolia 9.09.2022
Bonjour,
J’essaie de passer une commande depuis l’application (tirage des photos en 10×15 + 10 magnets).
Cependant, il y a une différence de prix extrêmement importante entre mon panier avant validation et mon panier après validation (environ 20€ de différence, sans les frais d’envoie).
Comment est-ce possible ?
Comment valider le prix indiqué de mon panier ?
Merci pour le temps que vous pourrez m’accorder,
Cordialement,
Eolia.
Noémie 13.09.2022
Bonjour Eolia,
Je vous remercie pour votre alerte.
En prenant le temps de vérifier, je vous informe que le prix que vous voyez dans le panier comporte le tarif dégressif.
Ensuite, sur la page du récapitulatif, vous avez le détail qui est donné avec en premier le prix initial hors promotion ou tarif dégressif (donc plus cher), mais en dessous vous avez bien le détail de la remise et le montant final que vous réglez correspond bien.
Je constate que vous avez finalisé votre commande depuis.
Notre service client reste totalement disponible via la rubrique « contactez-nous ».
Bien à vous.
Amina 10.09.2022
Bonjour
Le code de bienvenue R8FBLPS22 ne fonctionne pas hélas !
J’ai passé 30 min à préparer mon 1er livre soit disant gratuit ou avec 22 euros de réduction. Quand je suis passée à la caisse..surprise : le code ne marche pas !
Merci de m’envoyer un code valable svp .
Cordialement.
Noémie 13.09.2022
Bonjour Amina,
Je vous rassure, le service client est totalement disponible pour vous aider.
Notre conseillère Laura a pris en charge votre demande et vous a apporté plus d’informations sur vos difficultés en répondant à votre e-mail.
Pour toute autre précision, vous pourrez lui répondre directement.
Bien à vous.
Sabine 11.09.2022
Bonjour, j ai un code acheté sur veepee qui se termine le 15 septembre. J ai dû télécharger l application car le site mobile ne cesse de sauter et l application n accepte soi disant pas les codes promo. Ok, mais si le site ne fonctionne pas, comment fait on, j y ai passé toute l après midi. J ai même accepté de faire un album de 100 pages alors que le bon est pour 70.Cordialement.
Noémie 13.09.2022
Bonjour Sabine,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Le site mobile est bien accessible et vous devriez pouvoir refuser de basculer sur l’application MyPhotoweb.
Si la page internet plante depuis votre téléphone, je vous invite à basculer en « version pour ordinateur ». Cette fonctionnalité est proposée dans les paramètres lorsque votre page est ouverte.
En parallèle, je constate que vous êtes en échange avec le service client. Notre conseillère Jade reste totalement disponible pour toute aide complémentaire.
Bien à vous.
Eolia 13.09.2022
Bonjour,
Il semblerait qu’il y ait eu une erreur lors de ma dernière commande passée. En effet, j’ai été débitée à deux reprises sur mon compte en banque. Merci de bien vouloir régler ce désagrément.
Cordialement,
FREMONT Eolia.
Julie Golicic 15.09.2022
Bonjour , je viens de créer deux albums en ayant vue l’offre un album acheté un offert , sauf qu au moment de mettre le code promo cela ne fonctionne et je dois payer les deux albums créés, ce que j’ai fait étant donné que j’y ai passé beaucoup de temps…je suis déçue, comment cela se fait t’il svp ? Pourquoi le code promo ne fonctionne pas ?
Cordialement
Julie
Noémie 16.09.2022
Bonjour Julie,
Je vous remercie pour votre alerte.
Le service client est totalement disponible pour vous aider. Laura vient de prendre en charge votre demande par e-mail, elle vous apporte une réponse d’ici quelques minutes.
Bonne fin de journée.
Marion 15.09.2022
Bonjour
Ma commande est expédiée depuis le 4/09 et depuis je n’ai plus suivi.
Pouvez vous m’en dire plus quant à la livraison ?!
356751
Bien à vous
Marion
Noémie 16.09.2022
Bonjour Marion,
Je constate que vous avez pu joindre le service client. Il semblerait que l’e-mail de mise à disposition du colis ne vous soit pas parvenu. Vous allez tout de même pouvoir le récupérer avec votre pièce d’identité.
Notre conseillère Nathalie reste totalement disponible pour toute autre précision.
Bien à vous.
Clémence 16.09.2022
Bonjour mon code promo veepee ne marche pas ?
De plus il aurai été bien de préciser que nos œuvre faite sur l application ´ apparaissent pas sur notre compte photo web . Car là je doit tout refaire sur pc !! Je trouve sa vraiment pas pratique et est très déçu
Noémie 20.09.2022
Bonjour Clémence,
Je prends connaissance de vos difficultés.
L’offre Veepee est uniquement valable sur le site Photoweb.fr et non sur l’application MyPhotoweb (voir conditions de l’offre).
Pour bénéficier de votre réduction, je vous invite à utiliser le site mobile en ouvrant une page internet ou à vous connecter à votre compte depuis un ordinateur. Cependant, comme vous l’avez constaté, le site et l’application ne sont pas reliés. Je regrette qu’il soit nécessaire de recommencer.
Le service client est joignable pour tout conseil ou aide en direct.
Anne-So 22.09.2022
Bonjour,
Impossible de régler ma commande via Mastercard, un message d’erreur apparaît… Et ce depuis 2 jours, pourtant aucun souci de règlement ailleurs, que ce soit sur d’autres sites (même celui de photoweb) ou en magasin ou supermarché. Bug de l’application? Pouvez-vous m’aider pour que je puisse finaliser ma commande? Merci
Nathalie 29.09.2022
Bonjour je veux valider mon livre photo mais il y a une page vide que je n arrive pas à remplir ni à supprimer
Merci pour votre aide
Cordialement
Noémie 7.10.2022
Bonjour Nathalie,
Je vois que ma collègue Jade a répondu à votre email le 3 octobre. Pouvez-vous répondre à son email et nous apporter plus de précisions ?
Toute l’équipe de conseillers clients est également joignable par chat et téléphone 0969 320 536 (appel non surtaxé).
Bonne journée
Lilou 17.10.2022
Bonjour, ma commande #394091 est expédiée depuis jeudi mais toujours aucune nouvelle. Est ce normal ?
Merci
Noémie 18.10.2022
Bonjour Lilou,
Le délai moyen de livraison en point relais est en effet de 1 à 3 jours ouvrés.
Une enquête est ouverte auprès de notre prestataire de livraison en date de ce jour, suite à votre demande.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous apporter plus de précisions et vous aider.
Bien à vous.
Chappaz 24.10.2022
Bonjour
Je n arrive pas à me connecter le lien est
invalide ?? Ma commande est en attente au.panier ?
Pouvez vous m’aider ,?
Merci d avance
Noémie 25.10.2022
Bonjour,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Vos informations ont été transmises au service client. Notre conseillère Laura prend contacte avec vous par e-mail pour vous aider.
Bien à vous.
Flora 25.10.2022
Bonjour j’avais passé une commande sur myPhotoweb mais je ne la vois plus, il y a celle du 17/10 mais la 2eme commande n’est pas là. Je ne comprend pas.
Merci bonne journée
Margaux 31.10.2022
Bonjour je viens de télécharger l’application et entré mes données de carte bancaire mais l’application a plante après cela. J’ai peur, aidez moi
Virginie 2.11.2022
Bonsoir, je viens de voir que les emoticone que j’ai mis ne fonctione pas sur la photo comment changer svp
Sandra 2.11.2022
Bonjour, j’ai passé une commande d’un album photo le 14 septembre. À ce jour je n’ai toujours rien reçu. Je viens de voir que j’ai été crédité sur la plate-forme du montant de ma commande. Hors je souhaite un remboursement intégral et non un crédit ou avoir au vu du délai. En attente de votre retour.
Merci
Nathalie 7.11.2022
Impossible de mettre mon brouillon de livre dans le panier il me dit qu’il y a une page blanche mais il n’y en a aucune !!! merci de votre aide
Noémie 9.11.2022
Bonjour Nathalie,
Je suis là pour vous aider ainsi que l’ensemble de nos conseillers.
Notre conseillère Laura vient de prendre en charge votre demande par e-mail et de vous apporter une réponse. Celle-ci va pouvoir vous guider directement.
Bien à vous.
Yoann Guyot 10.11.2022
Bonjour, normalement j’ai dû valider et payer une commande le 05/11/22. Hors, je n’ai toujours pas reçu de mail de division de commande.
Pouvez vous vérifier si celle à bien été prise en compte ou non.
Merci
Noémie 14.11.2022
Bonjour Yoann,
Je vous remercie d’avoir sélectionné MyPhotoweb pour développer vos souvenirs.
En effet, lors de la validation de la commande, un e-mail automatique de confirmation est aussitôt envoyé.
Afin de vous apporter une aide et plus de précisions, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous.
Pelin 17.11.2022
Bonjour
Ma commande ( qui comportait 2 éléments ) a été expédiée depuis 3 jours , seul un seul élément a été déposé en point relai je suis toujours dans l’attente de mon 2 elle colis mais impossible de savoir où il est alors qu’il a été expédiée le même jour ! Vous n’avez pas de numéro de suivi à me communiquer ni de service client ?! Je suis assez surprise c’est la première fois que je commande sur votre site et j’aimerais récupérer mon colis le plus rapidement possible sachant que c’était une grosse commande !
Noémie 23.11.2022
Bonjour Pelin,
Je suis là pour vous aider ainsi que le service client, disponible via la rubrique PROFIL puis Aide&Contact.
Le délai de fabrication et l’emballage sont parfois différents. Ainsi, votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Vous auriez toutefois dû recevoir le numéro de suivi de chacun.
En prenant le temps de vérifier, je constate que la livraison a bien été effectuée depuis votre message.
Nos conseillers restent disponibles pour toute autre précision.
Dubreil 29.11.2022
Bonjour, ma commande est censé avoir été envoyé le 22 novembre et à ce jour nous sommes le 29. Je n’ai toujours pas reçu mes photos. Je souhaite savoir où ça en est. Merci
Justine 30.11.2022
Bonjour.
Après plusieurs essais. Toujours le même problème. Arrivée au paiement. Tout s’arrête.
Obliger de refaire le chargement des photos …c’est très long. Et je ne peux aller au bout
Noémie 1.12.2022
Bonjour Justine,
Je suis confuse du blocage que vous rencontrez.
Dans ce type de difficulté, nos conseiller sont joignables via la rubrique « profil » puis « aide&contact »
Ils peuvent ainsi identifier ce qu’il se passe et vous aider.
Je constate que depuis votre message, vous avez réussi à finaliser votre commande.
Pour toute aide complémentaire, nos conseillers restent disponibles.
magalie 30.11.2022
Bonjour
J ai un code de 80% de reduc mais il ne fonctionne pas alors que c est une première commande
Merci de votre aide
Magalie
Noémie 1.12.2022
Bonjour Magalie,
Je suis navrée de lire ces difficultés.
Notre conseillère Laura vous contacte tout de suite par e-mail pour vous apporter son aide.
Je vous assure de notre réactivité,
Bien à vous.
Marie France 1.12.2022
Toujours pas de nouvelles de ma commande et vous ne répondez pas à mes mails. Impossible de se connecter. Envoyez moi un SMS.
MF Chambon
Valérie 2.12.2022
Mais c’est décidément une honte. !!!
Je demande depuis mercredi matin le remboursement d’une commande pour laquelle m’ont été facturés des frais d’envoi alors que j’avais renseigné un code promo de bienvenue. A ce jour j’ai fait 2 demandes par mail qui sont restées lettre morte. J’ai eu à 3 reprises des conseillers au téléphone qui m’ont expliqué qu’ils ne pouvaient rein faire pour moi parce que j’étais passée par l’application mais qui ont bien voulu réitérer ma demande par mail au sercice concerné. AUCUNE RÉPONSE. On m’en avait pourtant assurée une dans la journée!
Vous ne respectez ni les délais de réponse indiqués sur votre site (48 h max), ni les conditions générales de vente. C’est du mépris … Et ironie de l’histoire la commande vient de m être livrée en partie (absence des magnets) alors que j’en ai demandé l’annulation immédiatement après la commande constatant le montant prélevé sur la facture … QUELQU UN AURAIT IL L AMABILITÉ DE ME RÉPONDRE?
Noémie 6.12.2022
Bonjour Valérie,
Je suis confuse de lire votre insatisfaction.
Le service client de l’application mobile MyPhotoweb est uniquement joignable par e-mail, via la rubrique « profil » puis « aide&contact ». Chaque conseiller est investit pour répondre toujours plus rapidement, notamment en cette période de fêtes où de nombreuses demandes sont réceptionnées chaque jour.
Vous avez en effet joint des conseillers du site internet « Photoweb.fr » par téléphone, qui ne sont pas formés sur l’application et qui ont donc transmis votre demande au bon service.
Il me tient toutefois à cœur de vous rassurer sur un point : notre but principal est de vous aider peu importe la situation, et de vous proposer une solution adaptée. En cas de retard dans nos réponses, nous faisons notre maximum tout de même dès que nous prenons connaissance du dossier.
Une réponse vous a été apportée samedi 03/12, et je constate que votre demande est désormais traitée.
Toutes nos excuses pour le délai de réponse inhabituel.
Valerie 2.12.2022
Ah et je constate en lisant les commentaires précédents que vos codes promo ne fonctionnent pas et que je ne suis pas la seule à me plaindre de l’inexistence du sercice après vente …
Noémie 6.12.2022
Valérie,
Chaque commentaire est lié à un sujet précis, et plusieurs informations sont à analyser pour comprendre les raisons du blocage.
Notre application étant différente et non reliée au site internet, les offres promotionnelles sont adaptées de chaque côté. Les codes promotionnels que vous pouvez utiliser sur MyPhotoweb sont donc accessibles sur la page d’accueil de l’application mobile. S’il s’agit d’un autre blocage que vous rencontrez, nous sommes là pour vous aider.
En ce qui concerne le service client, nos conseillers sont bien disponibles. Cependant, comme précisé en réponse de votre précédent commentaire, le moyen de contact est uniquement par e-mail. Nous nous efforçons chaque jour de répondre le plus rapidement possible, notamment en cette période de fêtes où de nombreuses demandes sont réceptionnées.
Je vous assure de toute notre attention.
Maire-sebille Nadège 7.12.2022
Bonjour je n’arrive pas à valider ma commande qui est dans mon panier. Comment puis-je faire merci
Noémie 9.12.2022
Bonjour Nadège,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Afin d’identifier ce qui bloque et vous aider, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous.
Annaele 8.12.2022
bonjour,
Depuis mardi j essai de valider mon panier mais cela ne fonctionne pas.
Le site indique un message d erreur avec Oupss….
Je souhaiterais validé ma commande rapidement pour une livraison avant Noël et pour bénéficier des promos mise en avant sur le site qui ne fonctionne pas du tout.
Les offres promo ne sont évidemment plus valable puisque nous sommes le 8.12 et bizarrement le site refonctionne.
Je demande que mon panier fait le 6.12 soit validé avec les offres qui étaient présentent à cette date.
J ai d ailleurs les copies d écran des offres promo
Merci de bien vouloir me recontacter rapidement
Mail déjà envoyé aussi
Noémie 9.12.2022
Bonjour Annaele,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Rassurez-vous, le service client est totalement disponible et un dysfonctionnement est toujours imprévu.
Le délai de réponse par e-mail est de 48h ouvrées, et notre conseillère Laura vient de prendre en charge votre demande qui date d’hier.
En cas de blocage, nos équipes sont professionnelles et vous aide à finaliser votre commande dans de bonnes conditions.
Bien à vous.
Christiane 11.12.2022
Bonjour je voudrais supprimer une dizaine de pages blanches et n’ai pas trouvé la solution. Ça me dit de compléter mon album. Je ne voudrais pas l’annuler pour recommencer. Merci pour votre aide. Cordialement
Noémie 12.12.2022
Bonjour Christiane,
Je suis là pour vous aider.
Le livre doit contenir minimum 24 pages ce qui ne permet pas d’en supprimer en dessous de cette quantité.
Cependant, si vous avez davantage de pages et que vous rencontrez une difficulté, c’est différent.
Notre conseillère Laura a pris en charge votre e-mail envoyé hier et vous apporte son aide dans la journée.
Bien à vous
Maryline 13.12.2022
Bonjour,
Mon panier avec mes articles ont été soigneusement vérifiés et prêts à être commander, hors je n’arrive pas à confirmer et finaliser ma commande, j’ai un message » certaines images ont été supprimées de votre téléphone, merci de vérifier vos produits »
Cordialement
Noémie 14.12.2022
Bonjour Maryline,
Je suis navrée de lire ces difficultés.
Notre conseillère Laura vient de prendre en charge votre e-mail, elle vous apporte une réponse ce jour pour vous aider.
Bien à vous
Maeva 15.12.2022
Bonjour,
J’ai commandé avant hier deux photos très différentes encadrés.
Mais quand je regarde les aperçus de commande je voit les deux mêmes photos, et il possible de verifier si ce sont bien des photos différentes ?? C’est pour un cadeau de noël …
Noémie 16.12.2022
Bonjour Maeva,
Rassurez-vous, notre service client est en effet disponible pour vous aider à vérifier votre commande et vous proposer une solution si besoin.
Votre e-mail du 13/12 a bien été reçu, notre conseillère Laura vous répond ce jour.
Bien à vous.
Charlène praud 16.12.2022
Bonjour,
Je viens de commander un calendrier seulement je pensais que ça arriverais avant Noël mais il est écrit que mon colis arrivera entre le 23 et 27 décembre.. seulement c’est un cadeau pour Noël . Comment puis-je être sûr que ça arrive avant Noël. Et si ce n’est pas le cas comment puis-je annuler cette commande ?
Merci d’avance
Noémie 23.12.2022
Bonjour Charlène,
L’estimation de livraison est en effet notée lors de la validation de votre commande.
Je constate que vous avez pu joindre le service client à ce sujet et par chance, la commande a été expédiée hier le 21/12. Vous devriez de ce fait la recevoir demain, à temps pour noël.
Passez de belles fêtes
Alycia 18.12.2022
Bonjour j’ai sélectionné des photos mais sa ne ce valide pas un message s’affiche oops une erreur es survenu comment faire merci
Noémie 23.12.2022
Bonjour Alycia,
Je vous présente mes excuses pour cette réponse tardive.
Dans cette situation, je vous conseille de vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour de l’application mobile MyPhotoweb et que vous êtes en wi-fi. Si cela persiste, vous pouvez joindre nos conseillers via la rubrique « profil » puis « aide et contact ».
Bien à vous
Pauline 19.12.2022
Bonjour,
Je ne peux pas me connecter avec mes identifiants sur l’application. Ça me dit « service indisponible » quand je clique sur l’email pour me connecter à l’application.
Noémie 23.12.2022
Bonjour Pauline,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
L’application ne rencontre pas de dysfonctionnement général. Je vous invite à la désinstaller puis l’installer à nouveau.
Dans le cas où le blocage persiste, je vous invite à contacter le service client via la rubrique « profil » puis « aide et contact ».
Bien à vous
Laurie 19.12.2022
Bonjour, je pense avoir passé ma commande deux fois par erreur
Pouvez vous en annuler une des deux svp
Noémie 23.12.2022
Bonjour Laurie,
Le service client est totalement disponible pour vous aider, vous pouvez en profiter.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous
Laurie 19.12.2022
J’ai également eu un code promo pour un livre offert, mais finalement il a seulement baissé le prix
Sandra 21.12.2022
Bonjour j ai un.code d un.coupon pour un.calendrier a4 double. Sur l appli il.n y est pas et sur le.site impossible d y mettre des photos…comment faire??
Sandra
Soraya 28.12.2022
Bonjour,
Lorsque je veux valider mon panier cela mindique que jai un nombre de photos cassées. Que je dois verifier et revalider le panier. Chose faite, toutes les photos aparaissent correctement. Que faire ? Merci.
Noémie 28.12.2022
Bonjour Soraya,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous aider.
Bien à vous
Mandy 30.12.2022
Bonjour,
J’ai passé une commande pour 2 calendriers le 14 décembre afin de les recevoir avant noël (ce sont des cadeaux). La date de livraison était estimé au 23 décembre et pourtant dans mon espace client sur l’appli ma commande est toujours à ce jour en statut « validée ».N’ayant rien reçu je vous ai envoyé un mail le 23 décembre et je n’ai jamais reçu de réponse alors qu’un mail me notifiait que le service client me répondrait sous 48h max. Je me sens un peu abandonné par vos service sachant que j’avais commandé chez vous suite à une e-mail me rappelant que c’était le dernier jour pour commander et ainsi recevoir mes calendriers pour le jour de noël.
Très déçue je ne pense pas réitéré de commande chez vous et espère un jour recevoir ces fameux calendriers qui auraient dû être sous mon sapin.
Noémie 30.12.2022
Bonjour Mandy,
Je vous présente toutes nos excuses.
Je constate en effet que nous ne vous avions pas encore apporté de réponse. Le nécessaire vient d’être fait. Je vous invite à vérifier votre messagerie.
Notre conseillère Nathalie reste à votre disposition pour toute précision.
En vous renouvelant nos excuses
Enzo 30.12.2022
Bonjour,
J’ai passé une commande, et elle était censé arriver le 29 ou le 30 décembre mais elle n’est pas arrivé dois-je m’inquiéter ?
Noémie 6.01.2023
Bonjour,
Je vois qu’Estelle, l’une de nos conseillères clients vous a répondu par email hier. Elle reste à votre disposition pour toute précision.
Bien à vous.
Romain 31.12.2022
Bonjour, comment supprimer mon compte et toutes mes données de votre base de données ?
Noémie 6.01.2023
Bonjour,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à la réaliser à vous rendre sur notre site, et à formuler votre demande via notre formulaire de contact « envoyer un email » :
https://www.photoweb.fr/espace_contact/espace-contact.asp
Bien à vous.
Christelle 2.01.2023
Bonjour
Je ne peux pas valider ma commande. Il y a des photos cassé, de quoi s’agit-il?
Merci
Noémie 6.01.2023
Bonjour Christelle,
J’ai bien pris connaissance des difficultés rencontrées. Afin de vous aider au plus vite, Adeline, notre conseillère client vous contacte par email dans la journée.
Bien à vous.
Mathieu 5.01.2023
Bonjour,
Est-il possible d’annuler une commande dans les heures qui suivent la validation ?
Merci par avance,
Mathieu
Noémie 6.01.2023
Bonjour Mathieu,
Il existe deux cas de figure pour répondre à votre question.
Si vous avez validé votre commande par chèque, celle-ci s’annulera d’elle-même si vous n’envoyez pas votre chèque.
Si vous avez validé votre commande par carte bancaire ou Paypal, je vous invite à contacter notre service client via la rubrique « contactez-nous » du site.
Bien cordialement.
Brigitte 6.01.2023
Bonjour j ai passé une commande qui devait être livrée entre le 31 et le 3 janvier je suis dans la merde excusez l expression mais c est un Kdo que je devais remettre ce soir franchement c est pas cool d annoncer des dates de livraison qui ne sont pas respectées vraiment suis dégoûtée la
Brigitte
Helene 7.01.2023
Bonjour,
Est il possible de modifier la mise en page, par exemple de mettre 4 ou 5 photos par page?
Merci de votre réponse
Bien cordialement
Noémie 16.01.2023
Bonjour Hélène,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
Sur MyPhotoweb, il est actuellement possible de mettre deux photos par page maximum. J’entends cependant votre intérêt pour une mise en page plus compète et j’en informe l’équipe de développement pour les futures évolutions.
Nos conseillers restent également joignables.
Anaëlle 17.01.2023
Bonjour, je re essaye en vain de vous contacter sans réponse depuis plus 1 mois. J’avais passer une commande qui a été annulé je ne sais pourquoi. En revanche je souhaite tout de même passer cette commande mais malheureusement je ne peux pas la remettre dans mon panier comment puis je faire ? Sachant que j’ai un livre photo que je ne souhaite pas refaire car j’y ai passé du temps. Merci d’avance pour réponse si j’en ai une.
Noémie 20.01.2023
Bonjour Anaëlle,
Je suis navrée, vous ne semblez pas recevoir les multiples réponses du service client.
Plusieurs e-mails vous ont été envoyés aux dates suivantes : 7, 20 et 28 décembre 2022. Mais également le 11 et 18 janvier 2023.
Avez-vous pu vérifier vos courriers indésirables ? Et disposez-vous d’une autre adresse e-mail sur laquelle nous pouvons vous contacter ?
Exceptionnellement, vous pouvez joindre le service client Photoweb.fr par téléphone (au 0969 320 536. Nos conseillers pourront se renseigner auprès de l’équipe MyPhotoweb pour vous aider.
Bien à vous.
Cathy ADNET 20.01.2023
Bonjour,bonne année.
Hier j’ ai passée ma CB pour le paiement de ma commande.
Ne voyant rien apparaître sur mon relevé le lendemain et votre site me demandant de confirmer mon panier….j ai maintenant renouvelle mon paiement ??? 86€…tout de même.
Finalement le site note toujours qu il n y a aucune commande¿???????????
Pourriez vous me confirmer si je n’ ai pas payer 2 fois ma commande??
JE NE VEUT QU UNE COMMANDE S IL VOUS PLAIT.si 2 commandes pouvons nous ANNULER une commande.
MERCI. Mon appel 06/07/83/26/25
Noémie 25.01.2023
Bonjour Cathy,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Rassurez-vous, nous pourront intervenir rapidement si un dysfonctionnement s’est présenté.
Notre conseiller Ivan a pris en charge votre demande et répond à votre e-mail dans la journée. Pour toute autre précision ou pour une aide complémentaire, vous pourrez lui répondre directement.
Bonne année à vous également.
Charlotte 20.01.2023
Bonjour, j’ai acheté sur veepee 600 + 50 photos à dev, je suis sur le site mobile j’ai creee le dossier avec les photos mais impossible d utiliser le code promo sauf que je n’ai pas de pc … et sans l’appli le téléchargements de mes photos ne vont pas jusqu’au bout… je fais comment? Merci
Noémie 25.01.2023
Bonjour Charlotte,
Votre offre Veepee est en effet utilisable uniquement sur le site Photoweb.fr , comme le précise les conditions.
Bien entendu, je comprends que vous ne disposez pas d’un ordinateur. Rassurez-vous, la validation de la commande peut se faire depuis le site mobile et vous pouvez utiliser notre seconde application « Photoweb Transfer » pour gagner du temps dans le chargement de vos photos.
Pour vous guider, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous.
Anaëlle 24.01.2023
Bonjour,
Je reviens vers vous car c’est le seul endroit où j’ai eu une réponse. Merci d’ailleurs.
J’ai contacter le service par téléphone qui m’a confirmer que mon livre photo était pas récupérable malheureusement. Je souhaite donc faire une demande de dédommagement comment puis-je faire ? et un remboursement de ma commande comment puis-je je faire ? car sur le site je ne retrouve pas mon avoirs.
Merci d’avance.
Mickael 26.01.2023
Bonjour, j’ai un code promo qui m’a été offert au magasin bébé neuf lors d’achat pour ma fille qui soi-disant me donne un livre photo carré souple offert et une fois le code rentrer ça ne me retire qu’une certaine somme alors que normalement le livre doit être offert complètement
Du coup j’aimerais savoir comment cela se fait-il ? Merci
Céline 28.01.2023
Bonjour j’ai fait une erreur sur ma commande comment puis-je annuler ma commande pour la renouveler avec plus de photo?
Noémie 3.02.2023
Bonjour Céline,
Pour ce type de demande, vous pouvez contacter directement le service client via la rubrique « profil » puis « aide & contact ».
Il s’agit toutefois d’une action à réaliser en urgence. Aussi, comme je n’identifie pas d’e-mail en cours, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous, Lola.
Pierre 13.02.2023
Bonjour
ma fille a fait un album sur la naissance de son fils, notre petit-fils, il y a longtemps (2011/2012)… drame de la séparation : 1 seul exemplaire, deux parents, elle ne l’a plus. J’aurais aimé lui faire plaisir en lui faisant réimprimer mais est-ce possible? il y a un code barre au dos de l’album. Cordialement. Pierre
Noémie 15.02.2023
Bonjour Pierre,
Je comprends l’importance de votre demande.
Notre site dispose d’un délai de sauvegarde des créations en cours / archivées, et des photos téléchargées.
Pour effectuer une recherche même si la commande semble très ancienne, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous
Monick 17.02.2023
Monick 17.02.23
Bonjour,
J’aimerai apporté des modifications à ma commande comment puis-je faire.
Merci
Salutations
Noémie 20.02.2023
Bonjour Monick,
Vous avez également contacté le service client à ce sujet. Une réponse vous a été apportée le 16/02/23 et nous venons de vous contacter à nouveau pour vous aider. Si vous n’avez pas encore reçu les e-mails, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables dans un premier temps, et joindre le service client par téléphone si nécessaires. Nos conseillers sont totalement disponibles.
Bien à vous.
Pauline 21.02.2023
Bonjour,
J’ai créer un album photo, il est dans mon brouillon et je n’arrive pas à la mettre dans mon panier. Quand je clique sur éditer ça me renvoie directement sur mes photos et je ne peux plus rien faire … merci d’avance
Pauline 21.02.2023
Bonjour,
J’ai créer un album photo, il est dans mon brouillon et je n’arrive pas à la mettre dans mon panier. Quand je clique sur éditer ça me renvoie directement sur mes photos et je ne peux plus rien faire …
merci d’avance
Cordialement
Noémie 22.02.2023
Bonjour Pauline,
Je vous remercie d’avoir sélectionné MyPhotoweb pour créer votre livre.
Vous rencontrez toutefois des difficultés, je le regrette.
En cliquant sur « éditer » depuis les brouillons, vous devriez accéder de nouveau à la création et ainsi la poursuivre puis la commander.
Pour vous aider, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Bien à vous
Marie 25.02.2023
Bonjour j’ai acheté un paC sur vente privé et je n’arrive pas à appliquer le bon de réservation
MG071175527603
J’ai vraiment l’impression de m’être fait arnaquer. Merci de votre réponse rapide.
Marie-Christine 26.02.2023
J’attends une commande qui devait être livrée le 21 février au plus tard mais rien….
Pas de réponse à ma réclamation
BEAURAIN MANUEL 4.03.2023
Y a-t-il possibilité d’avoir un prix dégressif pour les 15 tableau que j’ai dans mon panier commander ?
Noémie 8.03.2023
Bonjour Manuel,
Merci pour l’intérêt que vous portez à nos tableaux photos.
Un conseiller client reprend contact avec vous afin de vous renseigner.
Nos conseillers clients restent à votre disposition via la rubrique « contactez-nous ».
Bien cordialement.
Jade 5.03.2023
Bonjour,
J’ai passer commande chez vous cette après-midi même mais je n’ai pas reçus de confirmation de commande.
De plus quand je me connecte sur le site ça me met toujours mon panier en attente.
Mais ce que je ne comprends pas c’est que j’ai confirmée le paiement.
Pouvez-vous me confirmer que ma commande est passer ?
Cordialement,
Noémie 8.03.2023
Bonjour Jade,
Nous allons vous aider. Un conseiller client reprend contact avec vous afin de vous renseigner.
Nos conseillers clients restent à votre disposition via la rubrique « contactez-nous ».
Bien cordialement.
Carine 21.03.2023
Bonjour
Ma commande réalise sur l application n est pas visible.
Vous me demandez de changer de point relais mais je ne peux pas car je n ai pas accès à ma commande en cours
Noémie 24.03.2023
Bonjour Carine,
Notre conseillère Estelle vous a en effet contacté par e-mail.
Celle-ci vous demande seulement de lui préciser le nouveau lieu de livraison. Pour cela, un lien vous a été donné pour accéder à la liste des point relais disponibles.
Votre réponse de ce jour lui a été transmise. Vous devriez recevoir un e-mail dans la journée.
Bien à vous
Yannick 21.03.2023
Bonjour,
Pas moyen de télécharger mes photos. J’ai essayé maintes fois depuis mon téléphone, depuis ma tablette, en éteignant tous mes appareils utilisant le wifi et rien n’y fait. Je ne veux pas utiliser le site web car j’ai un code promo uniquement applicable sur l’application.
Merci pour votre retour.
Noémie 24.03.2023
Bonjour Yannick,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Il semblerait que vous disposez bien de la dernière mise à jour de MyPhotoweb.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous aider.
Bien à vous
Julie 28.03.2023
bonjour,
Lorsque j’ai passé commande aujourd’hui il y avait un message m’informant que je devais authentifier un paiement de 0,93 €. Ce que j’ai dû faire deux fois, avant de pouvoir valider le paiement de ma commande avec le montant réel. Est-ce que cela est normal, j’ai peur que cela soit dû à un piratage ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Julie
Séverine 1.04.2023
Bonjour, j’ai sauvegardé un projet de commande, lors de la validation il me dit qu’il manque une photo sur une page.
J’ai bien vérifié ce n’est pas le cas.
Pouvez-vous débloquer mon projet photos s’il vous plaît techniquement, je pense qu’il doit y avoir un bug.
Merci beaucoup, je souhaiterais valider cette commande rapidement, Séverine Baron,
séverine.baron2@orange.fr.
Noémie 7.04.2023
Bonjour Séverine,
Afin de vous aider dans la finalisation de votre commande, une conseillère client reprend contact avec vous par mail cette après-midi.
Bien à vous.
Jana Magane 2.04.2023
Bonjour j’ai un problème j’ai une commande de 34,86 mais quand je la confirme et vais pour payer elle passe à 47,75 sans les frais de transport qui sont de 6,99.
J’aimerais savoir pourquoi l’application a un problème et si il y aurai une solution.
Merci
Noémie 7.04.2023
Bonjour Jana,
Vous nous avez également contactés via Instagram. Nous allons faire le nécessaire pour vous aider.
Bien à vous.
Céline 5.04.2023
Bonjour, je voulais rajouter quelques photos à mon album en cours, malheureusement le téléchargement ne marche plus, impossible de les avoir.Que vois je faire ? Merci d’avance
Noémie 7.04.2023
Bonjour Céline,
Afin de vous aider, notre conseillère client Adeline vous contacte par mail dans la journée.
Bien à vous.
Charline 10.04.2023
Bonjour, j’ai sélectionné plusieurs photos et lorsque je veux les mettre en forme j’ai l’impression que ça ne s’enregistre pas forcement.
Comment s’assurer que lorsque je passerai commande, mes modifications seront bien prises en compte ?
Je vous remercie
Cordialement
Noémie 11.04.2023
Bonjour Charline,
Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
L’aperçu que vous voyez sur la page de commande correspond à ce qui sera développé.
Vous pouvez également ajouter les tirages au panier puis cliquer sur « éditer », ce qui vous permet d’accéder de nouveau à la page de commande et ainsi vérifier vos modifications.
Nos conseillers restent totalement disponible via la rubrique « profil » puis « aide & contact » pour vous aider.
Bien à vous
Maelys 15.04.2023
Bonjour,
Je n’arrive pas a rentrer le pays quand il faut donner l’adresse du destinataire et je ne peux donc pas confirmer l’achat.
Merci
Noémie 3.05.2023
Bonjour Maelys,
Je vous présente nos excuses.
Un dysfonctionnement a été identifié mi avril et se présentait en effet lorsque vous souhaitiez choisir le Pays.
La dernière mise à jour, disponible depuis le 24/04/23, permet de corriger ce blocage. Aussi, je vous invite à effectuer la mise à jour (sans désinstaller l’application). Vous pourrez valider votre commande.
Pour toute difficulté persistante, nos conseillers sont joignables via la rubrique « profil » puis « aide&contact ».
Bien à vous
Lucie 16.04.2023
Bonjour quand je mets mon adresse postal, il demande le Pays mais ça ne fonctionne pas comment faire ?
Noémie 3.05.2023
Bonjour Lucie,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Il a été identifié rapidement puis corrigé le 24/04/23.
Après vérification, je constate que vous avez téléchargé le dernière mise à jour, ce qui vous a permi de finaliser votre commande.
Nos conseillers restent disponible via la rubrique « profil » puis « aide&contact » pour toute aide complémentaire.
Bien à vous
Pauline 16.04.2023
Bonjour,
Je me suis fraichement inscrite cependant je n’arrive pas à associer mon compte à mon appli sur téléphone. En effet, voici le chemin que je suis :
Mon Profil>Connexion>compète l’adresse e-mail>reçois un e-mail> clique sur le bouton « Open »> App Store de l’application > clique sur « Ouvrir »> reviens sur l’application avec inscrit qu’il faut que j’aille confirmer le lien dans mon adresse mail… Je suis dans un boucle.
Pouvez vous m’aider ?
Merci par avance
Cordialement
Noémie 3.05.2023
Bonjour Pauline,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Vous suivez les bonnes étapes, cela ne devrait donc pas bloquer pour la connexion au compte.
Pour vous aider, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail dans la journée.
Bien à vous
Rania 3.05.2023
Comment supprimer mon compte ?
Noémie 9.05.2023
Bonjour Rania,
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l’application MyPhotoweb.
Pour cela, je vous invite à cliquer sur la rubrique « Profil » en bas à droite de l’écran, puis sur « Paramètres ». Le bouton » supprimer mon compte » sera alors accessible.
Bien à vous
Sébastien 3.05.2023
Le lien reçu par mail ne fonctionne pas. Comment puis-je faire pour valider mon adresse mail.
Noémie 9.05.2023
Bonjour Sébastien,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous disposez de la dernière mise à jour, et d’essayer de désinstaller MyPhotoweb puis de l’installer à nouveau. Il se peut qu’un dysfonctionnement soit lié à la première installation.
Vous pouvez également essayer via une autre adresse e-mail / un comtpe Google.
Si le blocage persiste, nos conseillers sont totalement disponibles via la rubrique « profil » puis « aide&contact ».
Mélanie 8.05.2023
Bonjour j’ai un problème avec le transfert de mes photos, j’ai un message d’erreur lorsque je veux effectuer le transfert du coup impossible de passer une commande, comment faire ?
Merci d’avance
Mélanie
Noémie 12.05.2023
Bonjour Mélanie,
Je suis navrée de lire vos difficultés
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous disposez bien de la dernière mise à jour de MyPhotoweb.
Si le blocage persiste, je vous invite à contacter nos conseillers via la rubrique « profil » puis « aide&contact ». Ils sont là pour vous aider.
Bien à vous.
Eloïse 15.05.2023
Bonjour,
Je n’arrive pas à passer mon code promo acheter sur vente privée sur l’application m’y photoweb.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement
Éloïse
Noémie 23.05.2023
Bonjour Eloïse,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Notre conseillère Laura vous a contacté par e-mail le 17/05/23 afin de vous aider mais il semblerait qu’il n’y ait pas encore eu de réponse. Son message est peut-être passé dans vos courriers indésirables, je vous invite à vérifier.
Bien à vous.
Marina 19.05.2023
Bonjour,
Je viens de recevoir une enveloppe vide de ma commande de magnets, je voudrais savoir comment sa ce passe maintenant ? Il a un énorme scotch de la plate-forme de la poste pour dire que c’est pour renforce et un étiquettes qui dit que la poste a reconditionne mon colis mais je les reçu tout plat avec rien dedans .
Merci pour votre réponse
Noémie 23.05.2023
Bonjour Marina,
Je suis navrée de lire que votre colis a été endommagé pendant le transport.
Le colis vide vous est parvenu par erreur mais je vous rassure, les produits sont retournés vers l’expéditeur par les services postaux.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail ce jour afin de vous faire parvenir vos magnets au plus vite.
Je vous assure de sa réactivité.
Élodie 6.06.2023
Bonjour je souhaite passer une commande, mais je ne veux pas que ma carte bancaire soit enregistrée.
Est ce que au moment de payer je peux choisir ? Cordialement, Élodie
Julie 7.06.2023
Bonjour, j’ai fait une commande sur l’appli mobile mais mon compte premium n’est pas pris en compte. Comment faire?
Noémie 12.06.2023
Bonjour Julie,
Je vous remercie pour votre message.
L’abonnement de livraison premium que vous avez souscrit via le site internet est uniquement lié à ce dernier. L’application mobile n’étant pas relié, il n’est pas possible de l’utiliser également sur MyPhotoweb (cf conditions de l’abonnement).
Nos conseillers sont disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour plus de précisions.
Bien à vous.
Oceane baut 9.06.2023
Bonjour,
j’ai effectué une commande le 08/06/2023 auprès de votre site, j’ai essayé de changer plusieurs fois mon adresse de livraison mais cela ne fonctionne pas. Est-il possible de livrer la commande à la bonne adresse c’est à dire 3 rue Anjela Duval châteauneuf du faou.
Merci
ELODIE 22.06.2023
Bonjour, retard dans ma livraison 😕, je suis hyper déçue c’était un cadeau que je n’aurai pas à temps 😞
Anna 1.07.2023
Bonjour,
Impossible de télécharger mes photos ça s arrête à 51%.
Sur photoweb transfert pas de soucis c’est après sur photoweb que ça bugg..
Noémie 7.07.2023
Bonjour Anna,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Afin de vous guider, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
Je vous assure de sa réactivité.
Jade 8.07.2023
Bonjour,
J’ai achetée chez vous le 28/06 un livret souple mais je viens de regarder la commande c’est annuler mais j’ai été quand même débitée de 97€ Le 29/06
Noémie 2.08.2023
Bonjour Jade,
Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Je constate que notre conseillère client a pu vous renseigner. Elle reste à votre disposition pour toutes précisions.
Bien cordialement.
Anita 11.07.2023
Bonjour j’aimerai comprendre pourquoi ma commande passe de 34 € à 47€50 quand je mets passer la commande ?
Noémie 2.08.2023
Bonjour Anita,
Toutes mes excuses pour cette réponse tardive.
Je constate que vous avez pu valider votre commande avec l’offre promotionnelle. Nos conseillers clients restent à votre disposition pour toutes précisions via la rubrique « profil : aide & contact » de notre application MyPhotoweb.
Bien cordialement.
Michaëla 12.07.2023
Bonjour ma commande a était expédié le 5 juillet nous sommes le 12 juillet et je n’est toujours pas reçu ma commande
Noémie 2.08.2023
Bonjour Michaëla,
Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Je souhaite vous aider, cependant je n’ai pas pu identifier votre commande.
Afin de vous apporter toute notre aide, une de nos conseillères clients vous contactent par email dans la journée.
Nous sommes également disponibles via la rubrique « contactez-nous » sur le site internet.
Bien cordialement.
axel 12.07.2023
bonjour je n’arrive pas à mettre mon numéro de téléphone quand je veux passer commande ça me demande un numéro à 6 chiffre et quand je sélectionne france ça le sélectionne pas comment faire ..?
Noémie 2.08.2023
Bonjour Axel,
Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Sur notre application MyPhotoweb, il est nécessaire effectivement de choisir « France » et l’indicatif +33 s’inscrit automatiquement. Puis vous devrez saisir votre numéro de téléphone en retirant le 0. Par exemple : pour 06 20 30 40 50, il est nécessaire d’indiquer : 6 20 30 40 50.
Nos conseillers clients sont à votre disposition pour vous aider via la rubrique « profil : aide & contact ».
Bien cordialement.
Elsa 17.07.2023
J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation et dans » mes commandes » il n’y a rien .
Que faire ?
Sylvie 27.07.2023
Bonjour
Mon ordinateur étant en panne j’ai souhaite faire une commande via myPhotoweb. Cliente depuis de nombreuses années, j’ai plusieurs questions.
Comment bénéficier de mes points fidélité sur myphotoweb?
Comment bénéficier de la remise des frais de port offerts pendant 1 an ?
Je n’ai pas réussi à personnaliser au mieux la page de garde de mon album. Est ce normal ?
Je vous remercie pour votre aide avant l’envoi de ma commande.
Cordialement
S. Philippe
Noémie 2.08.2023
Bonjour Sylvie,
Merci de tout cœur pour la confiance que vous nous accordez.
À ce jour, notre site web et notre application ne sont pas reliés. Aussi, les points fidélité et la livraison Premium ne s’appliquent pas encore. Si vous souhaitez disposez de ces avantages et de l’ensemble des fonctionnalités de mises en page, je vous recommande d’utiliser notre site mobile sur une tablette.
Nos conseillers clients restent à votre disposition via la rubrique « contactez-nous » du site.
Bien cordialement.
Odette 5.08.2023
Je souhaiterais commander 4 livres à partir de mon brouillon enregistré, réalisé sur l’appli mais je n’arrive pas à modifier la quantité.
Merci de me dire comment procéder
Odette CORREIA
correia.odette@orange.fr
0610565687
Jérémie 6.08.2023
Bonjour
Je rencontre un problème j’ai fais un tirage de photo de 39 photos. Elles n’ont pas toutes la même taille alors que j’ai commandé des 10×15. Seulement 9 d’entre elles le sont. Autant dire que niveau prestation c’est pas le mieux.
J’ai tenté de retrouver la commande dans mon espace mais impossible de la retrouver. Le numéro de commande est le C202307-447849.
Merci de faire le nécessaire.
Giguet Béatrice 15.09.2023
J’ai acheté sur veepee un développement de 200 photos la référence de mon pack et TR032481206328 ce code ne fonctionne pas que faire
Noémie 20.09.2023
Bonjour Béatrice,
Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez.
Notre conseiller Aurélien a répondu à votre e-mail le 16/09/23 pour vous guider dans l’utilisation de votre code, valable sur le site internet uniquement hors application mobile.
Ce dernier reste totalement disponible pour vous aider.
Bien à vous.
Beatrice 19.09.2023
Cela fait plus d’une semaine que j’ai passé une commande d’un livre photo. La livraison était prévue entre le 16 et le 19 septembre. A ce jour l’état de la commande est toujours en cours d’impression . J’essaie de contacter le service client mais toujours aucunes réponses…
Les commandes sur le site sont nettement mieux traitées que sur l’application. Plus jamais….
J’espère avoir des nouvelles
Jessica 21.09.2023
Bonjour,
J’ai acheté un lot de 100 tirages sur Veepee et je dois entrer le code promo lors de la finalisation de mon achat néanmoins le code promo de marche pas. On me dit « Ce code promo n’existe pas ou n’est pas valable sur l’app mobile
myPhotoweb. »
Merci de votre aide.
Carole 20.10.2023
Bonjour, je viens de recevoir ma commande (de tirage photos) numéro #776397 pour un montant total de 23,99 €.
Cependant, je ne suis pas satisfaite des tirages. En effet, sur plusieurs photos, les pieds des personnes sont coupés ou les paysages en haut de la photo sont coupés également par rapport à la photo originale.
Les recadrages ne sont pas satisfaisants du tout.
J’attends votre retour concernant cette commande.
Dans l’attente,
Cordialement,
Carole Sardano
Noémie 24.10.2023
Bonjour Carole,
Je suis navrée de lire votre déception.
Votre réclamation a bien été prise en charge par e-mail. Notre conseillère Estelle est actuellement en échange avec vous pour trouver une solution adaptée.
Je vous assure de la volonté de nos équipes à vous satisfaire.
Leila 24.10.2023
Bonjour j’essaye d’utiliser mon code promo de bienvenue sa ne fonctionne pas pourquoi ?
Le code et PW1E9337052824
10€ de réduction sans minimum d’achat !
Noémie 26.10.2023
Bonjour Leila,
Je regrette vos difficultés.
Notre service client est disponible pour vous aider.
Votre e-mail est en cours de traitement par notre conseillère Laura. Une réponse va vous être apportée dans la journée.
Bien à vous
Florine 1.11.2023
Bonjour j ai un code promo 100 photos acheté 100 photos offerte avec le code TIRAGES100 mais il ne fonctionne pas.
Merci
Noémie 7.11.2023
Bonjour Florine,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Dans cette situation, il est tout à fait possible de contacter le service client via la rubrique « contactez-nous ».
Afin de ne pas vous faire attendre davantage, notre conseillère Laura va vous contacter par e-mail pour vous aider.
Bien à vous.
Guillemette Baggio 2.11.2023
Bonjour,
Étant éligible à l’offre 50 tirages offerts, je voudrais passer une commande avec 50 tirages, mais lorsque j’applique le code promo, il me met que le service est momentanément indisponible. J’ai déjà essayé hier et encore aujourd’hui l’offre ne fonctionne pas.
Pourriez vous m’aider ?
Merci de votre compréhension,
Guillemette Baggio
Noémie 7.11.2023
Bonjour Guillemette,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
Dans cette situation et pour que ce soit plus rapide pour vous, il est possible de contacter le service client via la rubrique » profil » puis « aide&contact ». Cela vous permet d’échanger en direct.
Afin de ne pas vous faire attendre davantage, notre conseillère Laura va vous contacter par e-mail pour vous aider.
Bien à vous
She 10.11.2023
Bonjour
Que le bon de livraison le nom de ma boîte au lettre n’est pas le bon, comment puis je faire , le délai d’une heur est dépassé
En vous remerciant
Jonathan 19.11.2023
Bonjour,
J’ai créé un brouillon de livre photo via l’application mais je n’arrive pas à la mettre dans mon panier ?
Merci pour votre aide
Noémie 20.11.2023
Bonjour Jonathan,
Je suis navrée de ces difficultés.
Dans un premier temps, il est conseiller de s’assurer de bien disposer de la dernière mise à jour de MyPhotoweb.
Ensuite, toute précision sur ce que vous rencontrez est importante (par exemple si vous avez un message d’erreur).
Vous avez contacté le service client par e-mail hier et votre dossier est actuellement en cours de traitement vous allez recevoir une réponse sous peu.
Je vous assure de la réactivité de notre équipe pour vous aider.
Mathéo 24.11.2023
Bonjour, je suis photographe, qu’elle sont les qualités d’impression ?
Lola 27.11.2023
Bonjour Mathéo,
Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez.
Nos services de développement sont utilisés par de nombreux photographes. L’appréciation de la qualité reste toutefois propre à chacun.
Pour des précisions plus adaptées à votre projet (selon le produit et si vous souhaitez utiliser le site Photoweb.fr ou l’application mobile MyPhotoweb), je vous conseille de contacter notre service client. Tous nos conseillers sont disponibles pour vous guider.
Belle journée, Lola.
Christine 28.11.2023
Je n’arrive pas à valider ma commande, toujours dans mon panier, alors que le paiement a été validé par ma banque, pouvez vous me joindre par téléphone au 0672717966
Lola 29.11.2023
Bonjour Christine,
Je suis navrée de lire votre difficultés.
Il arrive parfois que le paiement n’aboutisse pas. Ce blocage est bien souvent temporaire du côté de la banque depuis que la sécurité des paiements en ligne a été renforcée.
Une commande a bien été enregistrée le 28/11 vers 18h30.
Nos conseillers sont totalement disponibles pour vous aider via la rubrique « Profil » puis « Aide&Contact » et pour vous rassurer, vous allez être contactée par e-mail.
Bien à vous, Lola
Sandrine 29.11.2023
Bonjour depuis le 17/11 toujours pas de nouvelles de ma livraison
Toujours en attente dans le site logistique
C est un peu long
Merci
Lola 2.12.2023
Bonjour Sandrine,
Je suis navrée pour ce délai de livraison anormalement long.
Nos conseillers ont répondu à vos e-mails pour vous aider et ils restent entièrement disponibles pour toute autre information.
Bien à vous, Lola
Mylène 29.11.2023
J’ai une question technique
Je met 500 photos le maximum accepté, je valide donc 500×0.18=90 euro jusqu’à la ça va. Hors quand je vais passer commande on me dit « produit 125€ » . Il n’y a pas un petit problème ? Les calculs sont pas bon la…
Lola 2.12.2023
Bonjour Mylène,
Je vous remercie d’utiliser notre application mobile pour commander vos souvenirs.
Le tarif est en effet dégressif pour les tirages 10×15, soit 0.18 € au-delà 201 tirages.
Dans votre récapitulatif de commande, vous avez toutefois le détail ainsi :
– D’abord le prix hors promotion / tarif dégressif (soit 0.25 € l’unité, donc 125 €)
– Puis, sur le bas de la page, le prix après remise du tarif dégressif (0.18 € l’unité et soit 90 €)
– Enfin, le prix total en dernière ligne contient le prix correspondant
Pour toute difficulté persistante ou pour toute complément d’information, nos conseillers sont joignables via la rubrique « profil » puis « Aide&contact ».
Je vous assure de leur réactivité. Lola
Cassandra 7.12.2023
Application très facile à utiliser. Photo facile à sélectionné, elle laisse un grand choix de modèle et de mise en page. Prix très raisonnable. Un grand choix d’objet, album et tirage simple. J’adore.
Lola 9.12.2023
Bonjour Cassandra,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire.
C’est un réel plaisir de lire votre satisfaction !
Belle journée, Lola
Pauline 11.12.2023
Bonjour , je me permets de vous contactez , car j ai fait une commande le 1 décembre et je n ai pas eu de nouvelles si la commande a était expédié j aimerai savoir quand vais-je le recevoir svp car sa a bien était débiter sur mon compte en banque
Lola 12.12.2023
Bonjour Pauline,
Je suis désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande.
Celle-ci a bien été expédiée depuis le 05/12 (envoi postal simple, sans suivi).
Suite à votre appel auprès du service client ce jour, vous allez être recontactée très rapidement par e-mail.
Je vous assure de la réactivité de nos équipes pour vous aider. Lola
Aurore 12.12.2023
Bonjour
J ai un code promo pr un calendrier A4 offert je n arrivé pas a l enregistrer, comment puis faire? Merci
Lola 13.12.2023
Bonjour Aurore,
Le code dont vous bénéficiez pour un calendrier A4 est uniquement utilisable sur le site » Photoweb.fr « .
En effet, seul le format de calendrier carré est disponible sur notre application mobile MyPhotoweb.
Notre conseillère Laura va vous contacter par e-mail pour vous aider à en profiter et vous guider par étapes.
Belle journée, Lola.
Jennifer 14.12.2023
Bonjour ma commande est noté expédié depuis le 06.12.23 or elle n’a toujours pas bougé de votre entrepôt depuis 8 jours
Ma commande est elle vraiment envoyé ? Quand vais je la recevoir ?
C est un cadeau ….
Lola 15.12.2023
Bonjour Jennifer,
Je comprends l’urgence de votre commande et je regrette cette situation.
Notre conseillère Laura est actuellement sur votre dossier. Elle vous apporte une réponse à votre e-mail directement ce jour.
Je vous assure de la réactivité de nos conseillers pour vous aider. Lola
Delphine 16.12.2023
Bonjour,
J’ai reçu ma commande aujourd’hui et le cadre photo est cassé. Comment réparer ce préjudice.
Cordialement
Delphine
Lola 18.12.2023
Bonjour Delphine,
Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation.
Rassurez-vous, votre e-mail envoyé samedi est en cours de traitement par le service client. Vous allez recevoir une réponse dans la journée avec une solution.
Bien à vous, Lola.
Mahrez 23.12.2023
Debili mahrez15@hotmail.fr
Bonjour sur ma commande j ai reçus deux album photo et non les deux cadre
Commande
99585036
Lola 27.12.2023
Bonjour Mahrez,
Je regrette que vous n’ayez pas reçu l’intégralité de votre commande.
Ces produits sont expédiés dans des colis différents pour une protection optimale.
Suite à votre demande par e-mail, le service client vous a apporté une réponse ce matin même.
Notre conseiller Ivan reste totalement disponible pour toute autre précision.
Bien à vous, Lola.
Coline 9.01.2024
Bonjour
J’essaye , depuis plusieurs jours, en vain de vous contacter via le « contactez nous ». Je ne reçois aucune confirmation de message ni de retour de votre par. C’est ennuyeux…
J’ai validé une commande que je souhaite annuler, ou, le cas échéant modifier .
Il s’agissait d’une commande test afin de recevoir le message de ma banque pour validation et accéder aux coordonnées proposées par celle ci.
Malheureusement, aucune confirmation supplémentaire ne m’a été demandé après cliquer sur « paiement ».?
Toujours est il que :
Cette commande a été validée par erreur .
Et que je souhaite l’annuler ou , le cas échéant , la modifier ! S’il vous plaît .
Je vous ai écrit tout de suite après validation puis chaque jour depuis 4 jours ..
sans aucune réponse de votre part.
Je vous remercie
Cordialement
Lola 9.01.2024
Bonjour Coline,
Vos 5 e-mails ont bien été reçus par le service client, le vendredi 5 et lundi 8 janvier. Le délai de réponse est de 48h ouvrées hors week-end/jour férié.
Notre conseillère Estelle vous a apporté une réponse ce matin. Je vous invite à vérifier vos courriers indésirables dans le cas où vous ne l’avez pas encore reçu.
Bien à vous, Lola
Sophie 10.01.2024
Bonjour
Je viens de passer une commande, on me demande de régler ma commande. Je paye 0,91€ (je ne sais pas à quoi ça correspond) et ma commande n’est pas validé ??!!!!
Comment faire pour valider ma commande et être remboursée du montant qui ne correspond à rien
Lola 11.01.2024
Bonjour Sophie,
Je tiens à vous rassurer.
Lors de la validation de votre commande via l’application MyPhotoweb, il se peut que vous rencontriez un message vous demandant de valider une transaction d’un montant inférieur à 1€. Celui-ci ne sera pas prélevé, il s’agit simplement d’une vérification du service bancaire.
Il peut arriver que le paiement n’aboutisse pas après l’authentification. Vous pouvez dans ce cas valider de nouveau.
Dans le cas où cela persiste ou si vous avez été débitée, vous pouvez contacter le service client directement.
Je vous assure de la réactivité de nos conseillers. Lola
Coline 10.01.2024
Bonjour,
j’ai moi aussi été prélevé 0,91 €!!!
sans comprendre pourquoi.
Un cadeau ?!!
J’ai aussi cherché à annuler/modifier une commande tout de suite après sa validation.
J’ai envoyé plusieurs e-mails, dont un tout de suite après le passage de la commande.
Je reste toujours sans réponse ?!
ni mail ni spam.
malgré le message de Lola dans ces commentaire?
Le seul mail que je reçois à présent est :
Votre commande a été envoyée .
Je ne comprends pas votre fonctionnement ?!!
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
Lola 11.01.2024
Bonjour,
L’e-mail de réponse date du 9 janvier, 10h41. Je suis embêtée qu’il ne vous soit toujours pas parvenu, ni dans vos spams.
Afin que cela soit plus simple de vous aider, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 05 36 (appel non surtaxé).
Je vous assure de la disponibilité de nos conseillers. Lola
Colin 10.01.2024
Bonjour
Malgré votre Messages Lola, non, jen’ai toujours reçu aucune réponse de votre part.
Ni mail ni spam
Et aussi une grosse incompréhension sur ce 0,91€ qui m’a été prélevé ?!
Lola 11.01.2024
Bonjour,
L’e-mail de réponse date du 9 janvier, 10h41. Je suis embêtée qu’il ne vous soit toujours pas parvenu, ni dans vos spams.
Afin que cela soit plus simple de vous aider, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 05 36 (appel non surtaxé).
Je vous assure de la disponibilité de nos conseillers. Lola
Marielle 24.01.2024
Bonjour,
J’ai passé une commande de photos. Tout se passait bien, j’ai choisi paypal comme moyen de paiement. J’ai validé mon paiement normalement. J’ai reçu la confirmation de paiement et le reçu. Malheureusement, aucune confirmation de commande. La commande ne s’est pas validée correctement. J’ai contacté photoweb par mail. J’ai reçu une reponse qui me disait « on va vous contacter sous 48h ».
J’ai décidé d’appeler Photoweb. Après avoir écouté mes explications, on m’a demandé d’attendre le prélèvement sur mon compte, et d’envoyer la preuve de paiement. Ce que j’ai fait. J’ai rappelé pour savoir s’ils avaient encaissé ce paiement. Un monsieur très speed, m’a dit on va vous répondre, attendez. OK…. combien de temps faut il à photoweb pour vérifier qu’il y a eu un bug, et rembourser le client ?? Merci
Lola 25.01.2024
Bonjour Marielle,
J’ai bien pris note de la situation et je vous assure de la réactivité / disponibilité de nos conseillers.
La copie du prélèvement PAYPAL permet de retrouver rapidement la transaction et de procéder au remboursement.
Votre réponse a bien été réceptionnée le 23/01 et la conseillère en charge de votre dossier est en échange avec le service comptabilité. Vous allez recevoir un e-mail dans la journée. Le nécessaire est en train d’être fait.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement, je regrette que ce ne soit pas l’impression que vous ayez eu.
Bien à vous, Lola
Elodie 30.01.2024
Bonjour,
j’ai acheté 4 calendriers personnalisables sur l’appli toasty et j’ai donc 4 codes. J’ai fait mon calendrier sur l’appli et j’en ai mis 4 dans mon panier car c’est pour offrir donc c’est 4 fois le même que je veux faire livrer chez moi. Mais je ne peux pas rentrer 4 codes.
Je dois donc payer ma livraison 4 fois ce qui du coup n’est plus economique même avec la remise faite sur toasty, et pas écologique.
Pourrions nous trouver une solution ?
Merci !
Lola 31.01.2024
Bonjour Élodie,
Je suis navrée de lire vos difficultés.
L’offre toasty dispose en effet de conditions mentionnées lors de l’achat des packs.
Pour vous aider et vous apporter plus de précisions, notre conseillère Laura va répondre ce jour, à votre e-mail du 29/01.
Bien à vous, Lola
Manon 6.02.2024
Bonjour,
J’ai commandé mon album photo en janvier (commande 917471) et on me dit que ma commande est retourné chez l’expéditeur, merci de faire le nécessaire
Cordialement
Lola 7.02.2024
Bonjour Manon,
Notre conseiller Aurélien a répondu à votre demande par e-mail le 01/02.
Je vous invite à vérifier vos courriers indésirables puis à lui répondre directement.
En vous assurant de la réactivité et disponibilité du service client par téléphone si nécessaire ou en cas d’urgence. Lola
Bruna Duverger 10.02.2024
Bonjour J’ai commandé un album pour les noces d’or de mes parents avec livraison chrono poste. Mes parents étaient en visite en France et nous souhaitions leur offrir ce cadeau le 13 janvier 2024. Avec les grèves des agriculteurs le colis n’est toujours pas arrivé et les parents âgés de 81 sont rentrés en Équateur depuis sans ce souvenir.
Je souhaiterais être remboursée de tout car il est de votre ressort qu’un produit commander 10 jours avant la date prévue soit arrivée à terme.
J’attends le remboursement. Merci de me contacter rapidement.
Lola 12.02.2024
Bonjour Bruna,
J’ai bien pris connaissance de vos informations et je regrette sincèrement votre déception.
Afin d’obtenir plus de précisions sur la situation et de vous aider, j’ai toutefois besoin d’identifier votre référence de commande.
Pour cela, notre conseillère Laura vous contacte ce jour par e-mail.
En vous assurant de la réactivité de nos équipes. Lola
Jean Louis 10.02.2024
Bonjour,
J’ai passé commande, mais quand on selectionne une photo comment faut il faire si on en veut plusieurs je n’ai pas trouver donc j’ai fait 2 fois la commande.
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Lola 12.02.2024
Bonjour Jean-Louis,
Lorsque vous commandez des tirages via l’application mobile,vous sélectionnez d’abord les photos de votre choix.
Ensuite, après avoir cliqué sur « suivant », vous disposez du bouton » + » en dessous de chaque photo vous permettant de choisir la quantité souhaitée.
Vous semblez finalement avoir validé qu’une seule commande.
Nos conseillers restent joignable pour vous aider via la rubrique « Profil » puis « Aide&contact » si besoin. Lola
Manon 17.02.2024
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de ma commande numéro 917471, pour mon livret photo rigide commandé en janvier…
On m’a confirmé un renvoie de ma commande début février.
Et je n’ai toujours pas reçu… avez vous bien effectué le renvoie de cette commande ?
Merci D’avance
Lola 19.02.2024
Bonjour Manon,
J’ai bien pris connaissance de votre message au sujet de votre commande #917471.
Notre conseiller Aurélien a bien pris en charge votre réponse par e-mail et vous a apporté une première réponse ce jour. Ce dernier revient vers vous rapidement pour rétablir la situation et s’assurer que le livre vous parvienne au plus vite.
En vous assurant de la réactivité de nos équipes. Lola
Patricia TOURNIER 22.02.2024
Bonjour, je suis très déçue par ma première commande avec mon smartphone (habituellement je commande avec mon ordinateur), le tirage est terne, des photos sont coupées, paq de recadrage. Je n’ai pas l’impression que le développement corresponde aux photos (impression que les photos ont été zouaves avant d’être développé)
Lola 26.02.2024
Bonjour Patricia,
Je suis sincèrement navrée de lire votre déception.
Dans cette situation, je vous rassure, tous nos conseillers sont entièrement à votre écoute. Une solution est également toujours proposées.
Vous allez être contactée directement par e-mail à ce sujet.
En vous assurant de notre volonté de vous satisfaire. Lola
Marine 3.03.2024
Bonjour,
J’ai l’habitude depuis une dizaine d’années de réaliser mes albums « paysages » via le site internet. L’application me plaît beaucoup et va me faciliter la création, seulement, je m’aperçois que les dimensions de l’album que je réalise depuis dix ans ne sont pas tout à fait les mêmes sur l’application ? Est ce normal ? Je souhaiterai que tous mes albums soient identiques pour ma « collection » tout en utilisant l’application. Comment puis je faire s’il vous plaît ? Merci pour votre retour.
Lola 4.03.2024
Bonjour Marine,
Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez.
L’application mobile et le site internet ne sont aujourd’hui pas reliés. Les produits et fonctionnalités sont différents, permettant la réalisation rapidement, presque instantanément, des produits.
Afin de conserver le même modèle, je vous invite à utiliser le site « Photoweb.fr » depuis un ordinateur ou le site mobile en ouvrant une page internet via le téléphone.
Rassurez-vous, si la majorité de vos photos sont sur le téléphone, vous pouvez utiliser notre seconde application mobile : PHOTOWEB TRANSFER
Vous pourrez ainsi basculer rapidement les photos de votre choix vers le compte Photoweb.fr, sans devoir brancher le téléphone à l’ordinateur.
Pour toute autre précision ou pour être guidée par étape, nos conseillers sont joignables via la rubrique « contactez-nous ». Lola
Marine 3.03.2024
Et question complémentaire : je souhaite sélectionner plus de 200 photos pour l’album paysage, cela n’est pas possible. Est ce que je peux mettre les 200 premières photos sélectionnées dans mon album puis les deselectionner afin d’en rajouter d’autres par la suite ? Cela ne va pas les supprimer des pages précédemment créée ?
Merci.
Lola 4.03.2024
Marine,
En complément de la réponse précédente, les fonctionnalités proposées sur l’application mobile sont plus restreintes que sur le site. La limite est donc de 2 photos par page alors que via le site internet, vous aurez plus de choix de mise en page et pas de limite.
Selon vos souhaits, je vous conseille de basculer sur le site Photoweb.fr
Bien à vous, Lola
Marine 8.03.2024
Bonjour,
Je viens de réceptionner ma 1ère commande mais celle-ci est incomplète alors qu’il est noté que 1 seul colis à été expédié pour la totalité de la commande.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Dumont Marine
Lola 12.03.2024
Bonjour Marine,
Je vous rassure, votre commande a bien été expédiée en 2 colis. Je regrette toutefois que vous n’ayez pas eu l’information.
Votre second colis est disponible depuis le 09/03 au point relais.
Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous transmettre tous ces éléments.
Belle journée, Lola.
Vanessz 13.03.2024
Bonjour,
Je n’arrive pas à supprimer des pages de mon album et par conséquent je ne peux pas valider ma commande…
Merci pour votre retour
Vanessz
Lola 15.03.2024
Bonjour,
Je regrette vos difficultés.
Notre service client est totalement disponible pour vous aider. Notre conseillère Ornella a d’ailleurs répondu à votre e-mail hier, 14/03. J’espère que cela vous aide et je vous rassure, vous pouvez lui répondre directement pour toute autre précision.
Bien à vous, Lola.
Wendy 28.03.2024
Bonjour , j’ai télécharger 921 photo en brouillon j’aimerai les développer cependant l’application me dit que nous pouvons en faire seulement 500 maximum ce qui n’est pas un problème je peux faire la commande en 2x mais je n’arrive pas a sélectionner seulement 500 photo à mettre au panier sur les 921 pourriez-vous me dire la manipulation à faire s’il vous plaît j’espère ne pas avoir perdu une journée à tout trier pour rien .
Merci d’avance
Lola 29.03.2024
Bonjour Wendy,
Je regrette les difficultés que vous rencontrez.
En effet, le compteur de sélection des photos aurait dû être visible sur la page de sélection, vous empêchant d’aller jusqu’à 921.
Dans votre cas, il est je pense nécessaire de recommencer la sélection depuis la rubrique « tirages premium » et d’en cocher d’abord 500.
Pour toute aide complémentaire, vous pouvez joindre nos conseillers via la rubrique « Profil » puis « Aide&contact ».
En vous assurant de la disponibilité du service client. Lola
Corinne 2.04.2024
Comment mettre mon code parrainage
Lola 5.04.2024
Bonjour Corinne,
Je vous remercie d’utiliser Photoweb.
Le code de parrainage est à appliquer sur la page panier (https://www.photoweb.fr/Panier), dans l’encadré prévu à cet effet « ajouter un code promotionnel » qui se situe en bas à gauche.
Nos conseillers sont disponibles pour vous guider via la rubrique « contactez-nous », profitez-en.
Belle journée, Lola
Gillian 15.04.2024
Bonjour j’ai passée une commande chez vous il y a quelques semaines et celle-ci devais arrivée à domicile, j’ai payée la livraison volontairement. Le livreur n’est pas passé chez moi via colis privé et aurait déposer mon colis dans un point relais très loin de chez moi. Lorsque j’appelle le point relais il me dit que le colis est reparti chez vous, je suis très en colère contre le livreur, colis privé c’est une catastrophe et ce n’est pas la première fois. Quand vous aurez reçu mon colis est il possible de le m’expédier à nouveau à mon adresse via un autre service de livraison histoire de ne pas perdre mon colis et de ne pas avoir payée la livraison pour rien svp ?
Merci d’avance,
Bien cordialement,
Mme ALLARD
Lola 15.04.2024
Bonjour Gillian,
Je suis sincèrement navrée de votre déception et de cette situation.
Rassurez-vous, nos équipes sont totalement disponibles pour vous aider rapidement. Votre e-mail envoyé ce jour a bien été reçu par le service client, et notre conseillère Laura prend en charge votre demande. Celle-ci vous répond dans la journée.
En vous assurant de la volonté de nos équipes, de vous satisfaire. Lola
Patricia 20.04.2024
Bonjour, j’ai effectué une commande chez vous le 31 mars dernier. Le colis est censé être parti depuis le 4 avril des locaux de Photoweb. Depuis je n’ai aucune nouvelle. Et il n’est possible de joindre personne puisque Colis Privé ne semble pas avoir réceptionné le paquet. Comment puis-je récupérer ma commande sachant que tout a été payé ?
Je commande depuis longtemps chez Photoweb et je n’ai jamais eu ce genre de problème… Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour retrouver ma commande et me tenir au courant.
Patricia
Lola 22.04.2024
Bonjour Patricia,
Je vous remercie d’utiliser Photoweb, et je regrette cette situation de livraison.
Rassurez-vous, il est tout à fait possible de contacter notre service client à ce sujet afin d’obtenir une aide rapidement. Depuis l’application mobile, vous disposez de la rubrique « Profil » puis « Aide&contact ».
Afin de ne pas vous faire patienter davantage, vous allez être contactée directement par e-mail dans la journée.
Je vous assure de la disponibilité et de la réactivité de nos équipes. Lola
Sophie 22.04.2024
Bonjour. Il y a un bug sur l appli. Impossible de retoucher les brouillons. Merci d’avance
Lola 22.04.2024
Bonjour Sophie,
Je regrette ces difficultés.
Vous pouvez alerter le service client via la rubrique « Profil » puis « Aide&contact » directement. Nos conseillers sont disponibles pour identifier ce qui bloque de votre côté, et vous aider plus rapidement qu’ici.
Afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps, vous allez être contactée par e-mail ce jour.
Bien à vous, Lola.