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Suivi de commande

Accès : rubrique Mon Compte > onglet Mes commandes.




Votre commande apparaît en tant que : commande « validée » : vous l’avez soit payée en ligne ou vous avez demandé le règlement par chèque.


Il s’agit de la date à laquelle vous avez validé votre commande; si vous avez choisi le paiement par chèque, cette date sera dans un premier temps celle à laquelle vous avez validé votre commande puis deviendra dans un second temps celle de réception par nos services de votre règlement.


Cette référence permet d’identifier votre commande lors d’échanges éventuels avec nos services.


Votre commande peut avoir 3 états :

- si apparaît une date : il s'agit de la date d'expédition votre commande; si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, c'est la date du dernier envoi qui est affichée. Vous pouvez consulter le détail des expéditions en cliquant sur "détails"
- si mention « en cours » : votre commande est en cours de traitement par nos services
- si mention « chèque non reçu » (uniquement si vous avez opté pour le paiement par chèque) : votre commande est en attente de votre règlement. A réception de votre chèque par nos services, la mention devient « en cours ».


Le clic sur l’icône facture vous permet d’éditer votre facture; une fonction d'impression vous sera proposée.
A noter que la facture n'est jamais jointe aux colis.


Le clic sur l’icône caddie vous permet de récupérer les images téléchargées correspondant à la commande sélectionnée dans votre caddie.

Cela est particulièrement utile si vous souhaitez effectuer une nouvelle commande à partir de ces images

Les images sont conservées :
- 20 jours dans le cas d'une commande non validée
- 15 jours dans le cas d'une commande validée
Si la mention « ND » (= Non Disponible) apparaît, c’est que nous ne disposons plus de vos images.


Le clic sur l’icône corbeille vous permet d'effacer l'affichage de la commande dans le récapitulatif "Mes commandes", mais cela ne supprime en aucun cas votre commande auprès de nos services (celle-ci entrant directement en traitement en cas de paiement par carte bancaire).


Si un avoir est crédité sur votre compte, celui ci apparaît au dessus du tableau de bord des commandes (si rien n'apparaît, c'est que vous ne disposez pas d'avoir).
Cet avoir peut prendre la forme :
- d'un montant
- d'un produit
- d'un frais de port

NB : Il se déduit automatiquement lors d'une commande.