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Questions fréquentes
Ma commande
Comment sera traitée ma commande (quels sont les délais de traitement, de livraison...) ?
Tous nos produits sont imprimés et confectionnés dans nos laboratoires spécialisés dans le développement photo et l'impression photo numérique. De ce fait, nous pouvons garantir la qualité de notre production et vous offrir des délais de traitement optimaux.
Je cherche des informations complémentaires sur vos produits (dimensions, matière...)
Toutes les informations concernant nos produits figurent sur les pages produits.
Je rencontre un blocage technique (téléchargement, paiement, message d'erreur...)
Notre service client est à votre disposition pour intervenir dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adéquate. Votre demande sera prioritaire.
Quels sont vos tarifs et frais de livraison ? Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Pour en savoir plus sur nos tarifs et moyens de paiements disponibles, cliquez sur En savoir plus.
Que proposez-vous si je ne suis pas satisfait(e) de mes produits ?
Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour une réponse personnalisée.
J'ai une question sur une promotion en cours
Une promotion est toujours soumise à des conditions d'utilisation. Nous vous recommandons de les consulter attentivement afin de vous assurer que vous les remplissez toutes pour bénéficier de la promotion en cours.
Je souhaite connaitre l'état d'avancement de ma commande
L’état d’avancement de votre commande est disponible en temps réel dans la rubrique « Mes commandes » sur votre compte Photoweb. Pour plus de détails, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
Mon colis est expédié mais je ne l’ai pas encore reçu
Pour un suivi en temps réel de la livraison, cliquez sur le bouton « suivre ma commande » dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande ou « suivre mon colis » depuis la rubrique « mes commandes » sur votre compte Photoweb.
J'ai validé ma commande, est-ce possible de l'annuler/modifier ?
Une fois validée, votre commande entre directement en fabrication. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification ou l’annulation avant son expédition soit possible. Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via le formulaire de contact pour nous faire part des changements souhaités.
Où puis-je me faire livrer mes produits ?
Nous livrons tous les produits en France Métropolitaine et proposons également l’envoi en Belgique, Suisse, Guadeloupe, La Réunion, au Luxembourg et en Polynésie française pour la plupart de nos produits (hors gamme «objets personnalisés», tirages cabine, magnets cabine, photo sur bois et photo tiles).
Mes produits reçus
Je suis déçu(e) par le produit commandé et je ne souhaite pas le conserver
Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour une réponse personnalisée.
Le produit reçu présente une anomalie
Nous vous présentons nos excuses pour cet envoi défectueux. Votre demande va être traitée en priorité et une solution va rapidement vous être proposée. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.
Le produit reçu est endommagé
Nous sommes désolés que votre commande vous soit parvenue endommagée. Malgré le soin apporté à nos emballages, vos produits peuvent subir des détériorations durant leur acheminement. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.
Il manque un produit à ma commande
Nous vous présentons nos excuses pour cet envoi incomplet. Votre demande va être traitée en priorité et une solution va rapidement vous être proposée. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.
Je n'ai pas reçu le bon produit
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Votre demande va être traitée en priorité et une solution va rapidement vous être proposée. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.
Conseils création
Comment importer mes photos sur le site ?
Pour importer vos photos, c'est facile ! On vous explique tout !
Quels formats de fichiers sont acceptés et quel est le poids maximum ?
Les fichiers acceptés sont au format jpg/jpeg. Ils doivent avoir un poids maximal par fichier de 50Mo.
Comment ordonner/ajouter/supprimer des pages ?
Il existe plusieurs façons d'ordonnancer et supprimer des pages.
Est-ce que je peux ré-utiliser mes photos dans une autre création ?
Oui, vous pouvez le faire !
Est-ce que je peux supprimer une photo ?
Oui, c'est possible.
Est-il possible de masquer les photos déjà utilisées dans le livre ?
Oui. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Photos" dans la barre verticale de gauche, puis cliquez sur "Masquer les photos utilisées".
Comment faire pour sauvegarder ma création ?
Pour sauvegarder votre création, cliquez sur la petite disquette dans la barre du haut. Pour information, votre projet est sauvegardé automatiquement toutes les 4 minutes.
Comment changer de mise en page ?
Vous avez plusieurs moyens de changer de mise en page. On vous explique tout !
Pendant la création de mon calendrier je ne retrouve pas les dates enregistrées auparavant
A ce jour, les dates des événements enregistrés lors de vos anciennes commandes sont disponibles sur l'interface de création des calendriers (hormis sur le calendrier de bureau hebdo prévu pour 2026).
Que faire si mes photos sont au format HEIC ?
Si vos photos sont au format HEIC (utilisé notamment sur les iPhone), pas d’inquiétude : ce format est bien pris en charge. Vous pouvez donc importer vos photos directement, sans avoir à les convertir en JPEG.
Je souhaite appliquer un liseré à toutes les photos, comment faire ?
Les étapes pour ajouter un liseré autour de vos photos.
Je souhaite appliquer un fond identique à toutes les pages de ma création
Placez-vous sur une des pages intérieurs. Ensuite, depuis l’onglet « fonds » présent à gauche, dans l’interface de création, cliquez sur une couleur proposée et ensuite sur « appliquer à toutes les pages »
Je veux changer le modèle de mon livre en cours de création, est-ce possible ?
Pendant l'étape de création, il n’est pas possible de changer le format ou la gamme de livre.
Je veux renommer ma création, comment faire ?
Lorsqu’une création est ouverte, vous pouvez cliquez sur le crayon présent en haut à droite de l’interface, à côté de «ma création », qui correspond au nom par défaut.
Je souhaite changer la couleur du texte
Il est possible de changer la couleur du texte, entier ou en partie. Pour cela, sélectionnez la partie ou le texte entier et, dans la barre d’outils, cliquez sur l’icône « A » pour accéder au large choix de couleurs.
Avant de valider mon produit, on annonce une « zone photo vide » : puis-je valider quand même ?
Lorsque vous rencontrez l‘indication de « Zone de photo vide » au moment d’ajouter le livre dans votre panier, cela signifie qu’une zone sans image est présente sur l’une de vos pages.
Mon compte
J'ai oublié mon login ou mon mot de passe
Pour obtenir un nouveau mot de passe ou récupérer votre identifiant de connexion, cliquez sur En savoir plus.
Comment utiliser un avoir
Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez le dépenser en cochant la case "utiliser un avoir" en bas de la page de paiement. Vous avez la possibilité de choisir le montant total ou partiel de l'avoir.
Je souhaite changer mon nom, mon adresse email ou mon mot de passe
Pour changer vos coordonnées, cliquez sur En savoir plus.
En tant que client Photoweb, comment faire pour se désabonner des offres préférentielles par email ?
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Autres questions
J'ai une suggestion concernant vos produits et services
Nous avons à cœur de prendre en compte les remarques de nos clients pour faire progresser nos produits et services. Nous vous remercions de prendre le temps de nous écrire et vous assurons que votre demande sera étudiée avec attention.
Recrutez-vous actuellement dans votre société ?
Notre rubrique Offres d'emploi vous permet de consulter les postes à pourvoir au sein de notre entreprise.
Je souhaite contacter le service Relations Presse
Pour toute demande concernant les Relations Presse, cliquez ici.
Comment faire une demande de devis pour une commande de grosses quantités ?
Si vous souhaitez commander au minimum 50 exemplaires d'un produit personnalisé, nous vous invitons à contacter notre Service "Devis" via la page dédiée.
Je veux créer mon produit depuis mon mobile : comment faire ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience de création pour créer un produit personnalisé depuis votre smartphone, nous vous conseillons de télécharger notre application pour concevoir votre produit facilement.
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