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Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?
Si dans "Mon compte" > "historique de vos commandes", vous avez une date d'expédition correspondant à votre commande, nous vous confirmons qu'il s'agit bien de la date à laquelle votre colis a été déposé auprès des services postaux.
Votre commande a fait l'objet d'un envoi postal (lettre ou colissimo) : le colis est déposé par le facteur dans votre boîte aux lettres (remise sans signature). Le délai annoncé par la Poste est de 2/3 jours ouvrés mais il n'est pas garanti. Le colissimo peut-être localisé tout au long de son acheminement sur le site de Coliposte.Les raisons pouvant expliquer la non-réception de votre commande :
- les services postaux n'ont pas été en mesure d'identifier le destinataire car l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète (ex : pas de nom correspondant sur la boîte aux lettres, manque le nom de l'entreprise, code postal incorrect…).
- le colis ne rentrait pas dans votre boîte aux lettres : cela peut être le cas d'une commande importante ou d'une commande d'agrandissements.
Nous vous invitons à :
- vérifier que l'adresse indiquée lors de la commande est exacte (sur votre facture ou dans le mail de confirmation d'expédition).
- vérifier auprès de vos proches, voisins et concierge s'ils n'ont pas récupéré le colis pour vous.
- prendre contact avec votre bureau de Poste, même si vous n'avez pas eu d'avis de passage, pour vérifier si votre colis ne s'y trouve pas. Munissez vous du numéro de suivi de votre colis le cas échéant.
>> Ce que prévoient nos conditions de vente en cas de non-réception de votre commande :
Si l'adresse mentionnée est incorrecte ou incomplète, le colis nous est retourné et nous vous en informons par e-mail. Votre commande vous est alors réexpédiée gratuitement à l'adresse de votre choix.
Si vous n'avez pas reçu votre commande 10 jours après sa date d'expédition, contactez notre Service Client par e-mail ou téléphone, nous vous permettrons de la renouveler gratuitement.
Ce délai nous permet d'effectuer des recherches auprès des services postaux et de parer au retour éventuel de votre colis.
Cas d'un envoi en Chronopost : le colis peut-être localisé sur le site de Chronopost. Il vous est remis en main propre (remise contre signature) le lendemain de l'expédition avant 13H.Si vous constatez un retard dans la livraison de ce colis, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients par e-mail ou téléphone, nous ferons le nécessaire afin d'effectuer des recherches et vous permettre de recevoir ce colis rapidement.
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