Nous avons à coeur d'apporter satisfaction à nos clients, c'est pourquoi nous nous engageons si vous êtes déçu par votre commande ou si vous rencontrez d'éventuels problèmes.
Une question sur un produit ? une assistance sur le site ? un problème sur votre commande ?
Notre formulaire de contact - accessible via la rubrique Contact sur notre site vous permet d'entrer en relation avec nos conseillers clientèle.
Nous avons privilégié un support clientèle par e-mail plutôt que par téléphone pour vous offrir un service efficace et gratuit. En effet, un message écrit nous engage et permet une réponse claire et détaillée, là où une discussion peut laisser une ambigüité.
Une fois le formulaire de contact validé, vous recevez instantanément par e-mail un accusé de réception vous indiquant la référence de votre demande. Cette référence vous permet de dialoguer avec un interlocuteur unique qui aura à coeur de vous apporter satisfaction.
Retirage, crédit d'avoir ou remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre commande
Vous disposez d'un délai de 7 jours pour retourner les produits dont vous n'êtes pas satisfait à notre service clientèle accompagnés du bon de retour. Selon vos souhaits, nous procéderons à un RETIRAGE, un crédit d'AVOIR ou à un REMBOURSEMENT.
A noter :
Votre demande sera traitée dans un délai de 5 jours maximum.
Les frais de retour (envoi simple) vous seront remboursés sous forme d'avoir.
Le remboursement de votre commande se fait dans son intégralité (frais de port compris).
Réexpédition gratuite de votre commande si celle-ci a été détériorée pendant le transport
Il vous suffit d'adresser à notre service clientèle - via la rubrique Contact sur notre site - une photo numérique permettant de constater les dommages et une nouvelle commande vous sera expédiée GRATUITEMENT sous 1 à 4 jours (selon le délai de traitement annoncé sur le site).
Réexpédition gratuite de votre commande si vous ne la recevez pas sous 15 jours
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle - via la rubrique Contact sur notre site - si vous ne recevez pas votre commande 15 jours après sa date d'expédition. Votre commande vous sera réexpédiée GRATUITEMENT sous 1 à 4 jours (selon le délai de traitement annoncé sur le site).
Réexpédition immédiate de votre commande si vous constatez un problème de traitement
Contactez immédiatement notre service clientèle - via la rubrique Contact sur notre site - et votre commande vous sera réexpédiée PRIORITAIREMENT.
Dès validation de votre commande, nous vous assurons un suivi en temps réel. Vous recevez un e-mail à chaque étape du traitement de votre commande :
confirmation d'enregistrement d'expédition et selon les cas, accusé de réception de votre chèque, d'un retour (réclamation, erreur d'acheminement postal...)
A noter : Dans le cas d'un envoi Colissimo ou en Chronopost, le numéro de votre colis vous est communiqué
A noter : 
A noter :
