Centre d'aide

Tous nos produits sont imprimés et confectionnés dans nos laboratoires spécialisés dans le développement photo et l'impression photo numérique. De ce fait, nous pouvons garantir la qualité de notre production et vous offrir des délais de traitement optimaux.

Toutes les informations concernant nos produits figurent sur les pages produits.

Pour en savoir plus sur nos tarifs et moyens de paiements disponibles, cliquez sur En savoir plus.

Notre service client est à votre disposition pour intervenir dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution adéquate. Votre demande sera prioritaire.

Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour une réponse personnalisée.

Une promotion est toujours soumise à des conditions d'utilisation. Nous vous recommandons de les consulter attentivement afin de vous assurer que vous les remplissez toutes pour bénéficier de la promotion en cours.

L’état d’avancement de votre commande est disponible en temps réel dans la rubrique « Mes commandes » sur votre compte Photoweb. Pour plus de détails, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.

Pour un suivi en temps réel de la livraison, cliquez sur le bouton « suivre ma commande » dans le mail de confirmation d’expédition de votre commande ou « suivre mon colis » depuis la rubrique « mes commandes » sur votre compte Photoweb.

Une fois validée, votre commande entre directement en fabrication. Nous ne pouvons donc pas garantir que la modification ou l’annulation avant son expédition soit possible. Nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via le formulaire de contact pour nous faire part des changements souhaités.

Nous livrons tous les produits en France Métropolitaine et proposons également l’envoi en Belgique, Suisse, Guadeloupe, La Réunion, au Luxembourg et en Polynésie française pour la plupart de nos produits (hors gamme «objets personnalisés», tirages cabine, magnets cabine, photo sur bois et photo tiles).

Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour une réponse personnalisée.

Nous vous présentons nos excuses pour cet envoi défectueux. Votre demande va être traitée en priorité et une solution va rapidement vous être proposée. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.

Nous sommes désolés que votre commande vous soit parvenue endommagée. Malgré le soin apporté à nos emballages, vos produits peuvent subir des détériorations durant leur acheminement. Cliquez sur "En savoir plus" pour connaître la marche à suivre.

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Pour importer vos photos, c'est facile ! On vous explique tout !

Les fichiers acceptés sont au format jpg/jpeg. Ils doivent avoir un poids maximal par fichier de 50Mo.

Oui, vous pouvez le faire !

Oui, c'est possible.

Oui. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Photos" dans la barre verticale de gauche, puis cliquez sur "Masquer les photos utilisées".

Pour sauvegarder votre création, cliquez sur la petite disquette dans la barre du haut. Pour information, votre projet est sauvegardé automatiquement toutes les 4 minutes.

Vous avez plusieurs moyens de changer de mise en page. On vous explique tout !

Il existe plusieurs façons d'ordonnancer et supprimer des pages.

Si vos photos sont au format HEIC (utilisé par les iPhones), vous pouvez les convertir en JPEG, un format plus universel, de plusieurs manières.

A ce jour, les dates des événements enregistrés lors de vos anciennes commandes sont disponibles sur l'interface de création des calendriers (hormis sur le calendrier de bureau hebdo prévu pour 2026).

Les étapes pour ajouter un liseré autour de vos photos.

Placez-vous sur une des pages intérieurs. Ensuite, depuis l’onglet « fonds » présent à gauche, dans l’interface de création, cliquez sur une couleur proposée et ensuite sur « appliquer à toutes les pages » 

Pendant l'étape de création, il n’est pas possible de changer le format ou la gamme de livre.

Lorsqu’une création est ouverte, vous pouvez cliquez sur le crayon présent en haut à droite de l’interface, à côté de «ma création », qui correspond au nom par défaut.

Il est possible de changer la couleur du texte, entier ou en partie. Pour cela, sélectionnez la partie ou le texte entier et, dans la barre d’outils, cliquez sur l’icône « A » pour accéder au large choix de couleurs.

Lorsque vous rencontrez l‘indication de « Zone de photo vide » au moment d’ajouter le livre dans votre panier, cela signifie qu’une zone sans image est présente sur l’une de vos pages.

Pour obtenir un nouveau mot de passe ou récupérer votre identifiant de connexion, cliquez sur En savoir plus.

Pour changer vos coordonnées, cliquez sur En savoir plus.

Nous regrettons que notre newsletter ne corresponde plus à vos attentes. Pour vous désabonner, vous pouvez simplement vous rendre sur l'un des emails reçu de notre part et cliquer sur le lien en bas.

Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez le dépenser en cochant la case "utiliser un avoir" en bas de la page de paiement. Vous avez la possibilité de choisir le montant total ou partiel de l'avoir.

Nous avons à cœur de prendre en compte les remarques de nos clients pour faire progresser nos produits et services. Nous vous remercions de prendre le temps de nous écrire et vous assurons que votre demande sera étudiée avec attention.

Notre rubrique Offres d'emploi vous permet de consulter les postes à pourvoir au sein de notre entreprise.

Pour toute demande concernant les Relations Presse, cliquez ici.

Si vous souhaitez commander au minimum 50 exemplaires d'un produit personnalisé, nous vous invitons à contacter notre Service "Devis" via la page dédiée.

Pour bénéficier de la meilleure expérience de création pour créer un produit personnalisé depuis votre smartphone, nous vous conseillons de télécharger notre application pour concevoir votre produit facilement.